CADE Digital: el caso de la transformación digital de BBVA Continental
La transformación digital en las empresas peruanas ha pasado a convertirse en un imperativo si lo que se quiere lograr es la supervivencia y la competitividad a largo plazo. En ese contexto, el CEO de BBVA Continental, Eduardo Torres-Llosa, se presentó en el CADE Digital 2018 y expuso las claves que han convertido al banco en un referente de transformación digital en el país.
El pasado miércoles 15 y jueves 16 de agosto se desarrolló la primera edición del CADE Digital 2018, foro organizado por IPAE, que congregó a líderes del sector público y privado para presentar una visión integral del mundo digital, con exposiciones de experiencias nacionales e internacionales y también de nuevas propuestas que están cambiando la forma de hacer las cosas en todos los ámbitos.
Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, participó del panel 'Casos de transformación digital y uso de nuevas tecnologías en empresas líderes del Perú', junto a Francisco de la Roza, CEO de Promart, y Gonzalo de Romaña, CEO de TASA.
Entender primero el cambio
“Yo creo que la transformación digital pasa por un tema de supervivencia. Nosotros, modestamente como banco, creemos que solo hay una forma de permanecer competitivos en el largo plazo y la fórmula es entendiendo bien qué es lo que nuestro cliente quiere y, en el Perú, el cliente financiero está cambiando radicalmente”, fue la primera idea con la que inició su presentación el CEO de BBVA Continental.
Los números le dan la razón. El cliente en el Perú, natural y jurídico, está cambiando y se está volviendo mucho más omnicanal y exigente. Prueba de ello es que en julio 2018 las ventas por canales digitales alcanzaron el 44% de las ventas totales del banco, entre lo que resalta la venta de seguros y préstamos de libre disponibilidad a través del 'app' de banca móvil y banca por internet. “Hoy, si se cae nuestra banca móvil, es como tener cerradas 150 oficinas”, señaló.
Eduardo Torres-Llosa expuso el caso de la transformación digital de BBVA Continental en el CADE Digital 2018. - BBVA Continental
Y una vez que se entiende este cambio queda más claro lo que hay que hacer. Con base en la experiencia de BBVA Continental, Eduardo Torres-Llosa explicó que la clave está en tener un acto de humildad a tope y entender que el mundo digital significa abrir las puertas para trabajar con nuevos socios y con nuevas ideas. Significa crear ecosistemas de colaboración donde trabajar con 'fintech' o 'startups' sea algo cotidiano, donde el análisis de los datos y el 'design thinking' lleven a entender mejor al cliente y donde los colaboradores puedan trabajar en equipos empoderados, alcanzando máximas velocidades.
Transformación cultural: colaboradores empoderados
Para Eduardo Torres-Llosa, el cambio cultural y organizativo de la institución es fundamental para conseguir la transformación digital. “De nada sirve la nueva tecnología o las ventas digitales si seguimos siendo un banco que no va a la velocidad de nuestros competidores”, sentenció.
En ese sentido, desde hace unos años el banco inició un proceso de adopción de metodologías ágiles, creando equipos de trabajo multidisciplinarios y empoderados que trabajan por proyectos. Además, el caso del banco es particular pues, en la actualidad, no es que tenga un único espacio o laboratorio donde se trabaje bajo esta metodología, sino que toda la organización apunta a convertirse en una organización ‘agile’.
“En la actualidad el 25% de nuestra plantilla trabaja bajo metodologías ágiles. A fin de año queremos llegar a 80% de colaboradores”, apuntó el CEO de BBVA Continental.
Bajo esta misma línea, el ejecutivo señaló que, para lograr este objetivo, la remodelación integral de la sede central del banco y la transformación de los espacios de trabajo será muy importante. “Estamos migrando a ser una organización mucho más horizontal, con espacios abiertos, sin oficinas, una organización ‘open space’. Yo mismo ya dejé de tener una oficina en el piso 18 y ahora estoy en el piso 3, junto a mis compañeros del área de riesgos”.
Todas estas nuevas formas de trabajo y cambio organizacional apuntan a tener soluciones más rápidas y eficaces en manos de los clientes. Las nuevas metodologías permiten que ahora los proyectos no tengan una fecha de producción de tres años, sino que todo se planifica en un lapso de tres meses. La cultura del miedo al error queda desfasada en este esquema y la metodología de la prueba y error cobra rápidamente mayor relevancia dotando de más empoderamiento a los colaboradores.
Torres-Llosa concluyó que para llegar a la transformación digital es necesario tener la mente abierta y probar nuevas formas de trabajo. “El talento en nuestra organización está en el equipo, y si lo juntas y lo retas y lo motivas, el resultado es mucho mejor de lo esperado”.