Garanti BBVA Mobile revoluciona la banca digital en Turquía en 2025

Con unas expectativas de los usuarios en constante evolución y la inteligencia artificial redefiniendo la experiencia financiera, Garanti BBVA lidera este cambio. Su app de banca móvil, Garanti BBVA Mobile, es una de las más populares en Turquía, con 17,9 millones de usuarios. La aplicación ha marcado un nuevo estándar en el sector gracias a su diseño moderno, menú personalizable, recomendaciones a medida y su asistente con inteligencia artificial, Ugi. Actualmente, el 99% de las operaciones bancarias y el 86% de las ventas de productos se realizan a través de canales digitales, lo que demuestra la magnitud de esta transformación.

Una experiencia móvil más personalizada e inteligente

En 2025, Garanti BBVA Mobile fue rediseñada para simplificar la vida financiera de los clientes a través de una experiencia más interactiva y personalizada. Con menús configurables, flujos inteligentes y recomendaciones adaptadas, la app ofrece consejos personalizados, recordatorios y ofertas de financiación basadas en los hábitos de consumo y los ciclos presupuestarios de cada cliente. Funciona como un asistente personal que no solo resume operaciones incompletas o pendientes, sino que ofrece servicios como Mi Vehículo, Mi Hogar, Mis Suscripciones Digitales y Mis Viajes —este último, mejorado gracias a una alianza con Jolly—, todo en una experiencia integrada.

La evolución de Ugi: una nueva era de inteligencia artificial generativa

A lo largo de 2025, la inteligencia artificial generativa pasó a ocupar un lugar central en la banca digital de Garanti BBVA. Ugi, el asistente inteligente del banco, fue renovado para ofrecer soluciones proactivas e hiperpersonalizadas que superan las respuestas estándar. Entre sus funciones destacan el análisis de datos bancarios para anticiparse a las necesidades, agilizar operaciones y prevenir posibles incidencias en situaciones comunes, como el cambio de tarjeta SIM o el seguimiento de devoluciones de compras. Ugi ha asistido a más de siete millones de clientes a través de más de 70 millones de conversaciones y continuará ampliando sus capacidades.

Mayor eficiencia con más de 900 modelos de IA

El uso de la inteligencia artificial en Garanti BBVA no solo se limita a la experiencia del cliente, sino que también optimiza sus operaciones internas. Más de 900 modelos de IA se emplean para mejorar el escaneo de documentos, la extracción de información, la elaboración de informes y la eficiencia de los flujos de trabajo, lo que permite al personal centrarse en tareas estratégicas y así mejorar la calidad del servicio. Al combinar tecnología avanzada con intuición y creatividad humanas, el banco refuerza su enfoque humano en el proceso de digitalización.

Un nuevo estándar en tecnologías de pago: operaciones más rápidas y seguras

Lanzada en 2025, la tarjeta Bonus Platinum Dynamic incorporó un sistema de seguridad online de última generación con un CVV de tres dígitos que se renueva automáticamente cada hora —una innovación pionera en Turquía—. Asimismo, gracias a  GarantiPay, los pagos sin contacto por NFC y código QR TR, permiten a los usuarios pagar de forma rápida y segura sin necesidad de llevar una tarjeta. La funcionalidad S.M.A.R.T., también pionera en el país, que selecciona automáticamente la tarjeta más beneficiosa para cada compra.

Mi Coach de Crédito: una guía en el camino financiero

Credit Coach es una de las innovaciones clave del banco en 2025, diseñada para ayudar a los clientes a gestionar mejor sus finanzas personales y planificar su futuro. Esta funcionalidad permite revisar la situación financiera, acceder a ofertas personalizadas de crédito, descubierto y tarjetas, y recibir recomendaciones adaptadas para mejorar la salud financiera.

Una nueva experiencia para los jóvenes

Pensado para clientes de entre 18 y 26 años, el menú “Young” en Garanti BBVA Mobile facilita el acceso a la cultura y las artes, oportunidades profesionales, productos bancarios y campañas, todo en un mismo espacio. Gracias a su diseño dinámico, la banca móvil deja de ser una herramienta aislada para convertirse en una extensión natural de su día a día.

Criptoactivos en una sola pantalla

Los clientes de Garanti BBVA ahora pueden gestionar sus inversiones en criptoactivos y productos tradicionales desde una misma pantalla. El menú de Inversiones integran los criptoactivos junto con fondos de inversión, divisas y planes de pensiones BES, con precios en tiempo real, estado de ganancias/pérdidas y listas de seguimiento, facilitando el control y la gestión del patrimonio financiero.

'My Banker': asesoramiento personalizado

Garanti BBVA también ha lanzado 'My Banker', un programa que ofrece servicios bancarios personalizados para clientes con un mayor nivel de activos. A través de la app, los usuarios pueden contactar directamente con su gestor especializado y acceder a soluciones financieras a medida, campañas exclusivas y eventos especiales, centralizando toda su gestión en una única plataforma.