Pablo Lago: “Una buena idea la puedes tener siempre, convertirla en realidad lleva tiempo”
Pablo Lago es el CEO y uno de los fundadores de Bucmi, un portal para pedir cita online en peluquerías y salones de belleza y estética, que ya usan los clientes de casi 400 centros por toda España. Una acción cotidiana convertida en algo mucho más sencillo y eficiente, como siempre, a través de la innovación.
Diseñador gráfico de profesión y emprendedor por naturaleza, Pablo Lago, a sus 34 años ha estado detrás del lanzamiento de empresas tecnológicas en España como Pepephone y dejó el estudio que fundó y a todos los clientes que tenía como consultor, para dedicarse por completo a convertir su idea en una realidad. Él mismo nos cuenta por qué ha apostado por Bucmi y qué tiene de especial emprender.
¿Cómo surgió la idea de Bucmi?
A uno de mis socios le dolía la espalda. No pudo contactar con su fisioterapeuta porque estaba de vacaciones. No sabía cuándo iba a volver, ni la disponibilidad que este tendría para darle cita, cuando lo hiciese. Me llamó y empezamos a trabajar en desarrollar una agenda online donde los profesionales pudieran mostrar sus horas libres, para que sus clientes pudieran pedir cita sin tener que llamarlos.
¿Qué es más importante una buena idea o la consecución de la misma?
La consecución de la misma, sin ninguna duda. Una buena idea la puedes tener en cualquier momento, pero de ahí a convertirla en una realidad o negocio hay miles y miles de horas de sufrimiento.
¿Por qué es Bucmi una idea innovadora?
En realidad no es una idea muy innovadora (risas). Realmente estamos llevando algo que ya existe, la reserva online, al sector de la belleza y el bienestar. Las herramientas de venta y reserva online que llevan muchos años usando las cadenas hoteleras o aerolíneas, ahora se las estamos dando a peluqueros, fisioterapeutas y spas.
¿Quiénes formáis el equipo de Bucmi?
Actualmente el equipo lo forman 11 personas, divididas en 4 departamentos: desarrollo y programación de producto, equipo comercial, atención al cliente y marketing. Junto a mí, el equipo lo dirige Javier García de la Calera, que también es emprendedor desde hace muchos años en empresas relacionadas con el ocio. El departamento de atención al cliente lo dirige Tania Castaño, que antes hacía la misma función en Groupon España, y el equipo comercial Cristina Castilla que ha trabajado en varias empresas de internet, como Youzee.
¿Qué barreras os habéis encontrado a la hora de vender vuestro producto?
El mayor reto fue conseguir que usaran Bucmi los profesionales en la primera etapa. Les gustaba la idea de la reserva online, pero todo cambio produce casi siempre un rechazo al principio. Lo resolvimos dedicando todo nuestro esfuerzo durante tres meses a conseguir que 20 salones de primer nivel de Madrid empezaran a usar Bucmi. Una vez que conseguimos estos 20 centros, que son claros referentes en el mercado, captar a los 50 siguientes nos resultó mucho más fácil.
¿En qué punto de desarrollo de vuestro negocio estáis ahora?
Bucmi ya lo usan cerca de 400 salones de belleza y spas de Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao y nuestro objetivo es seguir captando más centros por toda España para llegar a los 1.200 a principios del año que viene. También estamos mejorando mucho nuestra tecnología y acabamos de lanzar las apps para iPhone y Android donde la experiencia para reservar cita está siendo mucho más cómoda.
¿Qué otras cosas se están haciendo en este mundillo relacionadas con la innovación y la tecnología que merezca la pena destacar?
En internet y dentro de nuestro sector, el de belleza y bienestar, muchos negocios han trabajado con empresas de venta colectiva de cupones como Groupon o Groupalia. También hay otras empresas en España que están haciendo lo mismo que nosotros, una de ellas Pidecita.com, precisamente ganadora de Open Talent hace unos años. En el extranjero hay varias empresas que hacen lo mismo que nosotros y están creciendo mucho dentro de su país como Wahanda en el Reino Unido o Styleseat en Estados Unidos.
¿Te has presentado o presentarías a un concurso de talento/innovación como ‘Open Talent’?
No nos hemos presentado a ningún concurso, nos hubiera gustado, pero siempre nos falta tiempo. En los inicios, en 2012, presentamos el proyecto a la aceleradora de Wayra de Telefónica, fuimos seleccionados y hoy son socios de Bucmi.
¿Qué consejo le darías a alguien que quiere emprender?
Mi experiencia es que hagas lo que hagas probablemente te vas a equivocar mil veces. Lo que piensas que va a funcionar, puede que salga mal, y tienes que seguir adelante como sea. Pase lo que pase, no pares de trabajar, ten muy claro a dónde quieres llegar y ármate de mucha paciencia. Muchos de los empresas de éxito que leemos en la prensa tardaron 3, 4 o 5 años en despegar.