Los ‘pagos por la cara’ de BBVA, entre las ideas más innovadoras del año
El sistema desarrollado por BBVA, que permite realizar pagos mediante reconocimiento facial, ha sido elegido entre las 100 mejores ideas del año por la revista Actualidad Económica.
Cada año, Actualidad Económica premia las mejores innovaciones del panorama empresarial en España. En esta ocasión, la ‘app’ de BBVA ‘Selfie & Go’, que permite pagar gracias a técnicas de reconocimiento facial, ha sido seleccionada en la categoría de pagos móviles.
La aplicación está operativa desde junio de 2018 para los usuarios que comen en el restaurante Central en Ciudad BBVA, la sede del banco en Madrid. Para pagar con este sistema, los usuarios tan solo tienen que situarse con su bandeja frente a un dispositivo equipado con cámaras junto a las cajas registradoras. El sistema, basado en inteligencia artificial, identifica el rostro del cliente —previamente registrado en el sistema mediante un ‘selfie’—, verifica que el usuario lleva un menú en su bandeja y realiza automáticamente el cargo en su tarjeta.
“El desarrollo de ‘Selfie&Go’ ha sido pionero a nivel tecnológico y es tan solo uno de los primeros resultados tangibles de nuestra apuesta por los pagos invisibles”, explica Guillermo Sánchez, que lidera el proyecto desde el área de Retail Customer Solutions de BBVA. Este nuevo tipo de experiencias de pago eliminan la fricción en las transacciones de los usuarios, aceleran el proceso de compra y eliminan las colas en los establecimientos, lo que beneficia tanto a los clientes como a los comercios.
Guillermo Sánchez y Raúl Quintana, responsables del proyecto en el equipo de Digital Payments de BBVA, durante la entrega de premios.
Ya se han pagado más de 10.000 comidas gracias a este sistema, que cientos de empleados utilizan cada día en el restaurante de BBVA, empleando hasta cinco minutos menos que antes para pagar su comida, ya que el sistema elimina la necesidad de realizar el cobro manualmente y de liberar las manos para encontrar la tarjeta o efectivo.
“Se trata de una solución fantástica que cubre a la perfección las necesidades de la experiencia de cliente. Y es tan solo el principio: ya estamos trabajando para lanzar al mercado nuevas experiencias para usuarios y comercios en otros casos de uso que van a cambiar drásticamente la forma en la que las personas pagan productos y servicios”, añade Sánchez.
Un desarrollo colaborativo
El desarrollo de la aplicación se ha realizado junto con la ‘startup’ Veridas, responsable de la tecnología de reconocimiento facial que permite identificar el rostro de los empleados. El sistema, que emplea algoritmos de ‘machine learning’, realiza una comparación automática entre la persona que va a pagar y todos los usuarios registrados en el sistema mediante un ‘selfie’ a través de la ‘app’. Si el sistema reconoce al usuario, y verifica que tiene un menú completo, le permitirá pagar mediante la tarjeta que está dada de alta en la aplicación. Este proceso se completa en cuestión de segundos.
BBVA creó la ‘startup’ Veridas junto con la compañía pamplonesa Das-Nano en 2017 para mejorar el desarrollo de sistemas de identificación y autenticación de clientes más seguros y fáciles de usar.