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“Los primeros frutos de la transformación digital son realmente soberbios”

Francisco González, presidente de BBVA, es miembro del Comité Asesor Internacional de la Autoridad Monetaria de Singapur y visita con frecuencia este país. Este fin de semana, ha participado en la Cumbre de Singapur, un evento para ‘conectar Asia con el resto del mundo’. Y desde allí, Francisco González ha concedido una entrevista al diario español ABC, en la que habla del “momento extraordinario” que atraviesa la entidad, volcada en una apuesta digital con resultados muy visibles. Entre ellos, el aumento de las ventas digitales, que fueron el 42% del total de ventas en julio. “Los primeros frutos de la transformación digital son realmente soberbios”, comenta.

El presidente de BBVA hace hincapié en la transformación digital de BBVA, que ofrece “cifras espectaculares”. Estos datos van desde el número de clientes digitales a los ingresos que éstos generan. En términos de costes generados, señala, los clientes digitales suponen un tercio respecto a los no digitales. Además, los clientes digitales que se van “son la mitad si los comparamos con los no digitales”.

Con estas cifras en la mano, Francisco González se muestra optimista de cara al futuro. El presidente de BBVA anticipa que la entidad “va a jugar un papel global muy importante” porque “somos el banco que claramente está por delante a nivel global en temas de transformación”. Prevé la creación de “una nueva liga de competidores” donde habrá bancos, pero también ‘fintechs’ y algunos gigantes de internet, como Amazon, Google o Alibaba.

BBVA creará su propio ecosistema, una gran plataforma donde seamos capaces de seleccionar los mejores productos y las mejores experiencias allá donde estén

¿Cuál será el papel de BBVA? Francisco González explica que el banco creará su “propio ecosistema, una gran plataforma donde seamos capaces de seleccionar los mejores productos y las mejores experiencias allá donde estén”.  BBVA será un asesor personal del cliente, muy enfocado en sus necesidades diarias. “Nosotros queremos estar en cada momento relevante de su vida”, afirma.

Francisco González en Singapur

Francisco González, presidente de BBVA, en Singapur - BBVA

“Los datos son del cliente”

Un aspecto clave del entorno financiero digital es la regulación. “Se está creando un nuevo orden económico y social” y “la arquitectura legal que hoy tenemos no responde a ese nuevo mundo”, asegura. Y advierte sobre los problemas de privacidad que se generan. El gran debate es, en su opinión, a quién pertenecen los datos. “Nosotros lo tenemos muy claro, los datos son del cliente. Y si queremos utilizar esa información, tiene que ser bajo permiso específico de esa persona”.

“Nosotros lo tenemos muy claro, los datos son del cliente. Y si queremos utilizar esa información, tiene que ser bajo permiso específico de esa persona”

Francisco González considera que la regulación va a estar muy centrada en proteger los datos. Por su experiencia en este ámbito, cree que “un banco como BBVA tiene una gran ventaja en ese terreno”. La regulación será creciente, reconoce, pero advierte: “Tiene que ser una regulación donde haya un balance entre la protección del consumidor -que no haya riesgos sistémicos, es decir, monopolios-, y por otro lado, el apoyo a la innovación”.

Lo mismo sucede en el caso de ‘blockchain’, a su juicio, donde la regulación va a ser muy importante. Sobre ‘blockchain’ considera fundamental entender que “puede producir la desaparición de la intermediación en general”. Pero también puede suponer una oportunidad y BBVA ya trabaja para aprovechar su potencial, asegura.

“Asia empieza a ser protagonista”

Preguntado por el rol de Asia en el nuevo orden internacional, Francisco González lo tiene claro: “Asia en su conjunto, y particularmente China, empiezan a ser protagonistas”. Y Occidente tiene que reaccionar, en su opinión. Asimismo, el presidente de BBVA advierte en la entrevista sobre los efectos negativos de una ‘guerra comercial’ entre China y Estados Unidos y, en general, del aumento del proteccionismo, mientras que se muestra a favor de propiciar el comercio internacional. “Estamos muy contentos con el acuerdo preliminar entre Estados Unidos y México, y esperamos que se incorpore ahora Canadá”.

“Estamos muy contentos con el acuerdo preliminar entre Estados Unidos y México, y esperamos que se incorpore ahora Canadá”

En relación a la estrategia de BBVA en la región asiática, el presidente apunta a que tiene un foco eminentemente digital. Por ejemplo, el banco invirtió recientemente $50 millones en Sinovation Fund IV, el fondo especializado en inteligencia artificial y liderado por Kai-Fu Lee.

Sobre qué lecciones puede aprender España de Singapur, Francisco González cita varias: el buen uso de la economía de libre mercado, la apuesta digital, la apertura regulatoria y la capacidad para atraer empresas y talento internacional.

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