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DiseñoBBVA 25 jun 2020

Los principios de diseño: una brújula para guiar la creación de cada producto de BBVA

BBVA ha presentado sus Principios de Diseño, un conjunto de ideas que permiten unificar el criterio a la hora de concebir cualquier producto o servicio del banco en línea con las prioridades estratégicas del Grupo. Estos principios sirven de brújula para guiar e inspirar el trabajo del equipo de diseño y representan un paso más en la apuesta de BBVA por situar el diseño como un pilar fundamental de la estrategia del banco.

El diseño se ha convertido en una función estratégica en BBVA que, con la incorporación de estos principios, busca afianzar un criterio unificado que sirva como brújula para guiar el trabajo de su equipo de diseñadores en su día a día. Gracias a estos principios, que se articulan en cinco ideas, se agiliza y facilita la toma de decisiones durante el proceso de diseño en todas sus etapas, para que cada producto y servicio del banco esté en armonía con las prioridades estratégicas del Grupo.

En línea con su propósito, “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”, BBVA ha establecido una visión del diseño que persigue ayudar a las personas a tomar mejores decisiones en torno a su dinero, transformándolo en una fuente de oportunidad para satisfacer sus necesidades, deseos y ambiciones. “Creemos que el diseño es una herramienta clave para poner a las personas en el centro de todos los productos y servicios que ofrecemos. Nuestros principios de diseño nos ayudan cada día a preguntarnos si lo estamos haciendo bien”, destaca Margarita Barrera, responsable global de Diseño en BBVA.

Para conseguirlo, el equipo de diseño de BBVA considera fundamental definir unos principios que sirvan de inspiración en el trabajo diario y les permitan prestar atención a lo que consideran verdaderamente importante en cada etapa del proceso de diseño. Además, estos nuevos principios les permiten organizarse y trabajar de forma alineada y homogénea, dado que el equipo ha experimentado un gran crecimiento. En los últimos años, ha pasado de ser un pequeño grupo de diseñadores a contar con más de 400 profesionales repartidos en siete países.

Los Principios

  1. Cuidamos lo relevante: Consiste en esforzarse por comprender a las personas y en detectar cuáles son las necesidades que tienen en cada momento de su vida, para ofrecerles contenido que siempre les resulte útil y valioso.
  2. Somos honestos: BBVA entiende la transparencia como el derecho a poder decidir con total libertad y, por esta razón, siempre muestra de forma clara las ventajas y las consecuencias de todos los productos y servicios que se diseñan.
  3. Tratamos a las personas como personas: Este principio se basa en la creación de servicios centrados en las personas y busca que la interacción con ellas sea la más adecuada y natural.
  4. Dejamos que tomen sus propias decisiones: Aprovechar el poder de la tecnología y los datos para hacer de lo financiero algo cotidiano es fundamental para BBVA en su voluntad de guiar a las personas para que puedan tomar el control sobre sus decisiones económicas.
  5. Construimos lo local desde lo global: El Grupo diseña para un contexto local pero desde una realidad global. De esta forma, consigue la oportunidad de escalar las mejores prácticas de diseño en todos los países en los que tiene presencia.

Estos Principios son frases cortas y directas que han sido creadas de forma conjunta por el equipo, teniendo en cuenta los intereses de todas las personas involucradas. Deben estar presentes y servir de brújula en todas las etapas de los procesos de diseño, que se desarrollan a través de distintos momentos de la experiencia de cliente con cada producto o servicio: descubrimiento, contratación, primer uso, servicio, baja.

De esta forma, si por ejemplo un diseñador se encuentra en la etapa de primer uso, el principio “tratamos a las personas como personas” le llevaría a hacerse preguntas sobre cómo crear procesos que generen confianza desde el primer uso; o el principio “cuidamos lo relevante”, le haría cuestionarse cómo acompañar al usuario a lo largo de todo el proceso.

“Nuestros principios de diseño nos ayudan cada día a preguntarnos si lo estamos haciendo bien”

Para el establecimiento de los Principios, el equipo de diseño se ha basado en los cuatro pilares de marca del Grupo:

  • Crear productos que están diseñados con un uso inteligente de los datos, ofreciendo experiencias personalizadas e intuitivas, que ayudan a gestionar los aspectos relevantes de la vida de las personas, no solo de sus finanzas.
  • Relacionarse con las personas de forma que comprendan las propuestas del banco, y sean capaces de recordarlas y explicarlas fácilmente.
  • Conectar con los clientes haciendo sencilla su interacción con el banco y sus productos en cualquier momento y lugar.
  • Impactar en sus vidas acompañándoles y facilitándoles herramientas que les capacitan para tener el control de sus finanzas.

La creación de estos principios se suma a otros esfuerzos realizados por el Grupo para favorecer el desarrollo de los productos y servicios digitales de forma global y homogénea, como el lanzamiento de BBVA Experience, una herramienta pionera en el sector bancario que permite reutilizar componentes para diseñar las mismas experiencias de banca digital en todos los países en los que opera el banco.

El empeño en apostar por el diseño como función estratégica dentro del banco y el trabajo que realizan estos profesionales se ha visto reflejado en reconocimientos como el de la consultora internacional Forrester Research, que por tercer año consecutivo ha nombrado la ‘app’ de banca móvil de BBVA como la mejor de Europa y la mejor del mundo.

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