BBVA México, el banco con la mejor reputación del país
La reputación es un indicador que mide el prestigio y percepción pública de una marca y las valoraciones de sus públicos de interés. Desarrollarla y mantenerla es una tarea diaria que involucra diversos factores estratégicos, así como el involucramiento de todos los niveles de una organización.
En BBVA México el cuidado de este intangible es un compromiso de los más de 43 mil colaboradores con los que cuenta la institución, por esta razón, el banco fue reconocido como la institución con la mejor reputación del sector financiero mexicano dentro del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO).
En esta ocasión, la 11ª edición de Merco Empresas y Líderes México 2023 se basó en un análisis exhaustivo que incluyó 24,121 encuestas realizadas a 1,242 líderes empresariales, 94 académicos especializados en empresas, 72 periodistas de información económica, 84 analistas financieros, 80 representantes de asociaciones de consumidores, 70 representantes de sindicatos, 82 miembros de organizaciones no gubernamentales, 80 miembros del gobierno, 86 gestores de redes sociales, 91 directores de comunicación y líderes de opinión, 3,000 consumidores (Merco Sociedad), y 19,083 empleados.
Metodología de evolución reputacional de MERCO - Fuente: Nota de prensa de MERCO
Además de las evaluaciones, se ha efectuado un análisis de la reputación digital de las empresas en colaboración con Nethodology y un benchmarking de indicadores objetivos que reflejan la situación de 57 empresas.
Al respecto, Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al cliente de BBVA México, detalló que el liderazgo financiero va de la mano con hacer bien y de la forma correcta todo lo que el banco realiza día con día. “Nuestra reputación y bien hacer -detalló Nájera- lo procuramos desde el diseño de productos y servicios, hasta la interacción diaria con nuestros clientes, siendo asesores cercanos, ayudándoles a lograr sus metas y cuidado su salud financiera”.
"BBVA México continuará desarrollando acciones que permitan mantener y elevar su reputación"
Además, Nájera agregó que “ser líderes en el sector financiero y estar entre las cinco primeras empresas con la mejor reputación del país, más que un reconocimiento, es un compromiso porque para nosotros en BBVA México todo lo que hacemos es en beneficio del país, del sector empresarial, y de todos los mexicanos”.
Destacó que parte del reconocimiento de los grupos de interés radica en la innovación que ha puesto BBVA México para liderar el cambio tecnológico y de sostener una cercanía clara con las necesidades de los clientes, fomentando la innovación en productos y soluciones que aporten mejores oportunidades para todos.
"más que un reconocimiento, es un compromiso porque para nosotros en BBVA México"
Nájera finalizó comentando que “BBVA México continuará desarrollando acciones que permitan mantener y elevar su reputación, generando políticas, procedimientos y acciones que mantengan y mejoren la reputación“.
Merco, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, es un instrumento de evaluación reputacional lanzado en 1999. Su metodología multistakeholder se compone de 26 evaluaciones, lo que lo ha convertido en un monitor de referencia a nivel mundial.