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Tecnología 27 may 2020

¿Cómo integrar un asistente virtual en una estrategia SEO?

En el marco de BBVA Open Talks México sobre marketing digital que se llevó a cabo de manera virtual, se dio a conocer que en México el 67% de los consumidores de internet utiliza asistentes de voz de manera regular y gran parte de este porcentaje tiene altavoces inteligentes en sus casas.

El crecimiento del uso de estos dispositivos se considera que irá aumentando año con año. Uno de los expositores, Daniel Valle, jefe de Operaciones en T2ó Media, destacó la importancia que tienen los asistentes virtuales en la actualidad, la integración en una estrategia SEO y las tendencias hacia el futuro.

Valle resaltó la importancia de conocer la historia de los asistentes virtuales que ha llevado al mercado a una gran evolución. En 1964 se lanzó ´Eliza´ que brindaba asesoría psicológica a los usuarios con respuestas programadas; en 1989, ´Chatterbot´ fungía como un jugador virtual; en 1995 salió ´Alice´, que fue una evolución natural de ´Eliza´, pero con más interacción para mantener una conversación; en 1997, con el lanzamiento del asistente de Microsoft Office, se pudo ver como punto de partida en la interacción de las personas con un entorno virtual, ´Clippy´ realizaba tareas programadas por el usuario en el día a día para mejorar su productividad.

Un asistente personal que llegó en 2011 fue ´Siri’, de Apple, dando inicio a la masificación del asistente virtual en dispositivos móviles fuera de un circuito cerrado con internet. Con este formato, comienza una carrera para ganar aceleramiento de estas plataformas: ‘Cortana’ de Microsoft, ‘Alexa’ de Amazon y ‘Google Assistant’ de Google.

La integración de un asistente virtual en una estrategia de posicionamiento

Para el jefe de operaciones de T2ó Media existen dos tipos básicos de asistentes de voz que pueden integrar las marcas. “El primero está desarrollado por una empresa o marca. Por ejemplo –ilustró- el asistente ´Blue’ de BBVA México que ayuda a realizar un control de gastos y llevar mejor las finanzas personales en el día a día a través de comandos de voz. El segundo son los asistentes masivos, como Google Assistant, ‘Alexa’ y ‘Siri’ que ayudan a colocar una marca de manera orgánica en sus diversos buscadores, como Google Search, Bing o Amazon”.

En su videocharla, Valle comentó que en la actualidad el reto que enfrenta el posicionamiento para las marcas no suele ser positivo. “Al momento de preguntar a tres asistentes principales de voz ¿cuál es la mejor tarjeta de crédito? ninguno da una respuesta clara o relacionada con la marca. Sin embargo, si preguntamos directamente al asistente ‘Siri’, ¿cuál es la mejor tableta que existe? la respuesta es el iPad. En este ejemplo no están involucrados los otros dos asistentes de voz, lo cual nos avisa que existe el sesgo de una marca”.

En palabras del especialista, es complicado que los propios asistentes de voz puedan beneficiar a las marcas, por lo que destacó que es de vital importancia conocer a su audiencia: “Debemos saber ¿cómo están integradas las audiencias?, ¿cuáles son sus hábitos?, ¿qué es lo que buscan?, ¿qué dispositivos utilizan? y así definir si los asistentes virtuales son un mercado potencial para nuestra marca o empresa”.

Valle resaltó que cuando las empresas se den cuenta que tienen una audiencia potencial que alcanzar a través de los asistentes de voz, entrarán como marca al universo de los asistentes virtuales. Por ello, recomienda trabajar en cinco puntos:

  1. Mejorar la experiencia del usuario a través del desarrollo de voice ads. Dar información relevante a los usuarios.
  1. Trabajar en la información que terceros dan sobre la marca o empresa. Se recomienda optimizar el texto de los sitios web (Wikipedia) donde los asistentes virtuales realizan su consulta; con el objetivo de que la respuesta sea lo que la marca quiere que sepan de ella y así garantizar la presencia y el posicionamiento.
  1. Trabajar en la parte de Local. Es un ‘commodity’ para la marca o prestador de servicio. Se recomienda que la marca implemente una estrategia de gestión de ‘reviews’ dentro de las plataformas locales para mejorar el puntaje de la misma y rankearlo, con el objetivo que se vea reflejado en el posicionamiento de los buscadores.
  1. Generar un feed de productos para optimizar resultados. Se recomienda aprovechar las oportunidades que dan las plataformas, donde el feed de un retails aparezca en la búsqueda de productos orgánicos y que poco a poco, en un futuro, la marca pueda aparecer o rankear en plataformas de búsqueda.
  1. Tener coherencia con la estrategia SEO de la página web. Generar una estrategia enfocada en asistentes virtuales para el aumento de los resultados, integrada a la optimización del sitio (SEO) incrementará una mejora en los motores de búsquedas de información o transacciones consultada por los usuarios.

Tendencias

Para Valle, el comercio conversacional a futuro será uno de los principales vehículos de compras que se hagan para algunas empresas minoristas o de servicios. “En los próximos dos años –resalta-  está proyectado que el comercio conversacional llegue a tener un incremento de asistentes de voz hasta un 18% del share de ventas con productos personales, alimentos, transporte, viajes, entre otros.”

Además, el ponente añadió que derivado al aumento de los asistentes virtuales habrá una reducción en los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir una compra dentro de la web. “En el Funnel tradicional –ilustró- existen diferentes etapas desde la generación de una necesidad, la consideración, evaluación, decisión hasta la ejecución de una acción. Con el asistente de voz se reduce a dos etapas: la generación de un momento de necesidad y la acción de comprar.”

Sin duda, con este aceleramiento en las plataformas de voz se tiene que considerar la seguridad como pilar importante, y que seguramente será necesario incrementar con el uso de nuevas sistematizaciones a través de los asistentes virtuales.

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