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Capital humano Act. 25 sep 2020

La importancia de crear y diseñar experiencias para los colaboradores

Stefanie Wolf, employee experience designer de BBVA en Perú, conversó con un medio local para destacar la importancia de mejorar la experiencia de los colaboradores como base sólida de la cultura corporativa. Además, explicó cómo se está trabajando desde BBVA para alcanzar ese objetivo.

Fortalecer la cultura corporativa y lograr la satisfacción de los colaboradores se ha convertido en un pilar importante para las organizaciones. El capital humano es, en gran medida, el responsable del éxito del negocio. Por eso, crear experiencias orientadas a ellos y brindarles beneficios de crecimiento profesional y personal permitirá retener el talento, desarrollar un mayor sentido de pertenencia, motivación y compromiso para obtener mejores resultados.

El proceso de BBVA

Para Stefanie Wolf, la experiencia del colaborador significa ponerlos en primer lugar y, a partir de ellos, generar acciones de valor. Se debe velar por su bienestar en todo momento, desde sus primeras interacciones con la empresa hasta las últimas. Así como adecuar y diseñar experiencias ad hoc para cada tipo de colaboradores.

“Hacemos que la experiencia sea sin fricciones y pueda sorprenderlos gratamente. Esto implica entenderlos y conocerlos más allá de los números demográficamente. Por ejemplo, conocemos sus preferencias, sueños o ansiedades, entre otras cosas”, sostuvo Stefanie.

Para lograrlo, el equipo de Talento & Cultura de BBVA en Perú mapea la información. A través de herramientas, como los journey maps, blueprints y arquetipos de empatía, visibilizan las experiencias y diseñan una experiencia optimizada. Por último se testea y si satisface las necesidades de los colaboradores, se implementan y se miden.

La ejecutiva resaltó la necesidad de transmitir los pilares de la cultura corporativa (valores y propósito) en todos los puntos de contacto con el colaborador. Así como, asegurarse de que todos los procesos sean claros y concisos para que cada uno se sienta cómodo durante su ‘journey’ en BBVA.

Retos en épocas de pandemia

Sin embargo, la crisis sanitaria y su medidas de inmovilización social obligatoria plantean nuevos y grandes desafíos para manejar la experiencia del colaborador.

La pandemia ha significado un gran reto, pero también una oportunidad para volver a conectar con los colaboradores del banco. Ha sido importante voltear y priorizar algunas necesidades básicas. Entre nuestros grandes pilares se encuentra proteger la salud de nuestros colaboradores con protocolos y un plan de comunicación que cubra las necesidades sanitarias y de seguridad.”

De la misma manera, se ha buscado satisfacer otras necesidades importantes para su pleno desarrollo diario. Por ejemplo, se ha ofrecido un servicio psicológico gratuito y un servicio de nutrición. Además, se ha implementado un site con contenido útil que incluyen tips para la familia, alimentación, entretenimiento virtual, deporte e incluso formación a través de varios cursos.

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