La transformación de la cultura corporativa para afrontar los nuevos retos

El contexto actual ha traído consigo una aceleración de los procesos de transformación en todos los ámbitos de las organizaciones, esto incluye también la gestión del talento y recursos humanos. La forma de vivir y trabajar ha cambiado, también lo han hecho las personas. Por eso, desde BBVA se ha optado por construir una nueva historia que adapte la cultura del banco a la actualidad y que responda a los cambios y retos de una manera más ágil y eficiente.

“La evolución cultural que se está viviendo está transformando la experiencia de nuestros clientes y somos nosotros el primer eslabón de la cadena de servicio. Por eso, buscamos crear experiencias memorables con nuestros clientes internos y así mejorar el servicio otorgado al cliente final. En ese sentido, hemos querido aprovechar nuestras capacidades y fortalezas internas para apoyarnos entre áreas de todo el banco e impulsar el crecimiento del negocio a través de CREO, que refuerza nuestra cultura organizacional”, expresó Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú.

¿En qué consiste CREO?

CREO es un movimiento cultural que involucra a los más de 6000 colaboradores a creer y crear. Se ha desarrollado para que cumpla la función de ADN del banco, esa que permita diferenciarse de la competencia.

El objetivo es que impulse a que todos los colaboradores desarrollen al máximo sus capacidades en todo momento y que basen su accionar en los tres valores del banco: El cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

Sandra Bianco, gerente de Talento & Cultura de BBVA en Perú, comentó en un evento interno “tengo la convicción de que CREO es la energía que nos va a llevar a cumplir nuestro objetivo de ser el mejor banco del país porque nos está ayudando a desafiarnos, a comunicarnos más y a tener una mejor versión de nosotros mismos. Cada colaborador mueve la cultura de BBVA y, por lo tanto, todos tenemos que estar comprometidos y ser energizadores de esta nueva cultura.”

Compromiso

Para lograr este compromiso, BBVA anualmente realiza la encuesta Gallup, un formulario de 12 preguntas que permite identificar el nivel de compromiso de los trabajadores y el clima laboral.

Este año se ha obtenido una participación del 96% de colaboradores a diferencia del año pasado que fue del 93%. El feedback general ha sido muy positivo y refleja que el compromiso de cada colaborador continúa mejorando considerablemente.

Estos resultados son importantes porque cuanto mayor es el compromiso, mayor es la satisfacción de trabajar en BBVA y la capacidad de generar un impacto positivo en las personas.

“Tenemos todas las herramientas y todo el compromiso para seguir avanzando con nuestra cultura CREO para impulsar la experiencia de todo el equipo y atender mejor a nuestros clientes”, finalizó Sandra Bianco.