Para BBVA Compass crear oportunidades para aspirar a un futuro mejor es mucho más que un eslogan. Es el próposito que el banco persigue para ayudar a sus clientes hacer realidad sus sueños y ambiciones.

En la amplia gama de productos y servicios de cliente, en su conocimiento del consumidor local en las comunidades en las que está arraigado y en cómo el banco se plantea su actividad para asegurarse de que actúa como motor de oportunidades es donde mejor se refleja este compromiso. La misión de BBVA Compass pone de relieve sus elementos diferenciales: una clara apuesta por la transformación digital, priorizando el servicio al cliente como elemento clave en todas sus operaciones.

Vamos a estar ahí con soluciones personalizadas, útiles y con un asesoramiento en el que pueden confiar”

“Independientemente del camino que escojan nuestros clientes, vamos a estar ahí con soluciones personalizadas, útiles y con un asesoramiento en el que pueden confiar para manejarse sus finanzas” comenta Pepe Olalla, responsable de desarrollo de negocio de BBVA Compass. “Así es como ayudamos a nuestros clientes a tener el control de cada etapa de su vida financiera. Estamos ahí para ellos, en los pequeños y en los grandes momentos”.

Para BBVA Compass este es su principal elemento diferenciador. En un mundo cada vez más acelerado y complejo, BBVA Compass hace hincapié en una transformación digital que abarca tanto la transformación del sector como la de los servicios presenciales de máxima calidad que ofrece a sus clientes. Un enfoque singular que es posible bajo una multitud de matices no tan evidentes.

Facilidad y comodidad

BBVA Compass, un “líder tecnológico” según American Banker, ha consolidado su reputación a través de su apuesta por la innovación digital,  un trabajo que el banco considera imprescindible para facilitarle la vida a sus clientes. BBVA Compass ofrece una amplia gama de productos digitales, desde servicios de banca online a la carta, su  galardonada aplicación móvil y su aplicación de seguimiento financiero BBVA Wallet.

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Aun así, continúa Olalla, el compromiso del banco va más allá de sus esfuerzos en el campo de la digitalización. Lo digital, señala, es una herramienta de la que BBVA Compass se vale para ayudar a sus clientes en sus transacciones con el banco, en cualquier lugar y en cualquier momento.

“Estoy muy orgulloso de nuestras capacidades digitales y los premios que nos han permitido obtener”, dice Olalla. “Pero de lo que más orgulloso estoy es de cómo estas funcionalidades están permitiendo a nuestros clientes disfrutar del tipo de banca que demandan – básicamente tienen al banco a su disposición, en la palma de su mano y pueden operar desde dónde y cuándo lo deseen”.

Los clientes tienen al banco a su disposición, en la palma de sus manos y pueden operar desde dónde y cuándo lo deseen". #fácil #sencillo

Velocidad y proactividad

BBVA Compass se esfuerza por mantener una actividad proactiva en el desarrollo de productos que ayuden a sus clientes a alcanzar su bienestar financiero. El banco se esfuerza por mantenerse un paso por delante en términos de innovación y servicio al cliente. Por ejemplo, ‘Signature Express’, un producto de crédito al consumo que permite solicitar y obtener financiación – siempre y cuando la solicitud sea aprobada – en el mismo día, forma parte de su gama de productos estrella de crédito al consumo.

Esta modalidad de crédito es la solución perfecta para aquellos clientes que quieren mantener su futuro financiero bajo control”

Según Shayan Khwaja, director ejecutivo de crédito al consumo, “esta modalidad de crédito es la solución perfecta para aquellos clientes que quieren mantener su futuro financiero bajo control. Gracias a un proceso expeditivo de solicitud y aprobación, junto con unos tipos realmente atractivos, ‘Signature Express’ les permite a nuestros clientes consolidar su deuda eficientemente o afrontar grandes gastos, como reparaciones en el hogar o del coche, así como otras situaciones en las que puedan tener mayores necesidades de disponibilidad de efectivo. Con estos productos, tratamos de adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes”.

Según Khwaja, tal y como hace con otras prioridades, el banco prioriza la velocidad y la proactividad con el objeto de ayudar a sus clientes disfrutar de las ventajas que ofrece esta nueva era de oportunidades en la industria financiera, donde la demanda por servicios de banca real es más elevada que nunca antes.

Signature Express les permite a nuestros clientes afrontar grandes gastos, como reparaciones en el hogar o del coche.

Personalización

Programas específicos como ‘Everyday Heroes Banking’ para personas en el ejército, las fuerzas de orden y seguridad, educadores o personal del sistema de sanidad, y el programa HOME para personas con rentas bajas son una muestra de los esfuerzos del banco por personalizar sus programas, que permitan crear oportunidades para todos.

Este concepto de personalización del viaje financiero de cada cliente se extiende a prácticamente todos los productos, entre ellos, modalidades de cuenta corriente, en que los clientes pueden elegir diferentes opciones (free, interest y ClearConnect), y de ahorro, con opciones como ClearChoice Savings, ClearChoice Money Market, o depósitos a plazo.

La personalización de productos también abarca servicios relacionados con las tarjetas de crédito del banco, ofreciendo opciones para un programa individualizado de beneficios. El ‘Select Credit Card’ o ‘ClearPoints Credit Card’, ambos con diferentes posibilidades de personalización, premia a los clientes por la forma en que realizan sus gastos. Por ejemplo, si un cliente es un viajero frecuente, puede escoger la categoría de aerolíneas para obtener el triple de puntos. Si el cliente es más bien sibarita, puede escoger la opción de restauración para duplicar sus puntos.

La confianza a través de la transparencia

Olalla dice que es el compromiso hacia las personas lo que distingue al banco, desde el desarrollo de producto que tiene en cuenta al cliente y sus necesidades, hasta ayudarles a crear una relación personal y de confianza con una entidad con experiencia local y que trabaja codo con codo con personas de todo tipo.

El banco se esfuerza por construir relaciones interpersonales con sus clientes, independientemente de su ubicación, aportando información útil y en el momento oportuno que les ayude a tomar las decisiones adecuadas a lo largo de su vida financiera.

“La información que le proporcionamos a nuestros clientes no solo es oportuna, también es útil, relevante y con capacidad de empoderar”, afirma Olalla. “Si no ofrecemos una buena atención a nuestros clientes, si no nos ganamos su confianza por medio de la transparencia o ayudándoles a tomar el control de sus vidas, nuestra visión de crear oportunidades para un mejor futuro no tiene ningún significado. Esta visión debe ser la razón de todo lo que hacemos. Crear oportunidades es el paraguas bajo el cual funcionamos”.

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