La formación en inteligencia artificial y sostenibilidad acelera el desarrollo del talento en BBVA

“En BBVA entendemos la formación como una palanca estratégica para acelerar la transformación del banco. Nuestro modelo apuesta por la personalización, apoyándose en los datos y la inteligencia artificial para ofrecer a cada empleado las capacidades que necesita para crecer y aportar más valor a nuestros clientes”, afirma Pilar Concejo, responsable de Formación en BBVA. “Campus BBVA nos permite llevar formación de alto impacto a toda la organización, adaptada a cada profesional y conectada directamente con las prioridades estratégicas del banco”, añade.

Durante el último año, el banco ha impulsado un modelo de aprendizaje basado en datos que permite adaptar los itinerarios formativos a las necesidades específicas de cada profesional. A partir del análisis de los resultados del proceso anual de evaluación, BBVA ha generado recomendaciones formativas y planes de crecimiento personalizados, diseñados para acelerar el desarrollo profesional de los empleados y facilitar que puedan aplicar de forma más directa los conocimientos adquiridos en su puesto de trabajo.

Récord de participación en formación en inteligencia artificial

La inteligencia artificial se ha consolidado como uno de los pilares formativos del banco. BBVA ha impulsado el conocimiento y el uso responsable de esta tecnología en todos los niveles de la organización, con especial foco en la IA generativa.

“La formación en inteligencia artificial ha tenido una acogida extraordinaria en el último año: el curso de Gemini Express ha sido la formación con mayor participación en la historia del banco en su primera semana”, explica la responsable de Formación. En este contexto, más de 105.000 empleados han cursado Gemini Express, un programa de capacitación en inteligencia artificial generativa. En conjunto, los programas formativos relacionados con inteligencia artificial han superado las 280.000 horas de formación en el último año.

Impulso a la sostenibilidad

La sostenibilidad ha sido otro de los ejes prioritarios de la formación en 2025. BBVA ha actualizado y ampliado su catálogo de programas para reforzar las capacidades de los equipos en materia ambiental, social y de gobernanza, con el objetivo de acompañar a los clientes en su transición hacia un futuro más sostenible.

Esta apuesta se ha traducido en más de 66.000 horas de formación en sostenibilidad, desarrolladas a través de programas adaptados a las distintas geografías en las que opera el banco. Además, 287 profesionales han completado certificaciones de alta especialización en sostenibilidad, una formación de nivel avanzado orientada a expertos.

Formación centrada en el cliente

Adicionalmente, el banco ha puesto en marcha un programa transversal de formación vinculado a la prioridad estratégica de incorporar de manera radical la perspectiva del cliente en todo lo que hace la organización. Este itinerario formativo invita a los empleados a analizar su trabajo desde el punto de vista del cliente y, apoyándose en herramientas de inteligencia artificial, les permite diseñar planes de acción concretos para integrar este enfoque en su actividad diaria.

La iniciativa se complementa con formaciones específicas dirigidas a colectivos especializados que han acumulado más de 120.000 horas de formación.

BBVA también ha puesto el foco en el desarrollo de sus mánager como impulsores del cambio cultural dentro de la organización. En 2025 el banco ha lanzado una serie de ‘workshops’ dirigidos a este colectivo con el objetivo de consolidar una mentalidad radical centrada en el cliente y reforzar su papel como líderes de transformación. Los talleres, con un enfoque práctico y reflexivo, promueven un liderazgo cercano y un acompañamiento activo de los equipos, contribuyendo a avanzar en la estrategia global de transformación cultural.