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Servicios bancarios 27 ago 2018

Las transferencias de BBVA, paso a paso

BBVA mejora la experiencia de sus clientes móviles permitiendo realizar transferencias nacionales, internacionales y traspasos  de forma guiada. En todo momento  tendrán información sobre los pasos a seguir, facilitando de esta manera la realización de este tipo de operaciones. Otra de las novedades es la aglutinación de estos tres procedimientos  en un mismo apartado.

Facilitar las operaciones que el cliente quiera realizar es prioritario para BBVA. Evolucionar mediante la creación de nuevas herramientas o mejorar las ya existentes, teniendo en cuenta la opinión del cliente y sus necesidades, forma parte de la filosofía del banco. De ahí que la opción para la realización de transferencias (nacionales e internacionales) o traspasos vía móvil haya adquirido un nuevo diseño que mejora la experiencia del cliente de BBVA a nivel global.

Esta gestión cuenta con dos novedades: además de la unificación de todas las transferencias en un mismo apartado, los clientes sabrán en todo momento los pasos que debe seguir para poder transferir dinero. El acceso a esta nueva “ruta guiada” cuenta con tres opciones: las transferencias se pueden hacer desde ‘Hacer una operación’ situado en el menú lateral de la aplicación, desde ‘Posición global’ al hacer ‘swipe’ (deslizar el dedo de derecha a izquierda) o desde la cuenta de origen de la transferencia.

Una vez que ya se ha accedido desde alguna de las tres opciones, el segundo paso a seguir es el de incluir el destino de la transferencia que el cliente desea efectuar. En él se ofrecen cuatro opciones: nuevo destinatario, mis cuentas (en el caso de que lo que se quiera es traspasar dinero de una cuenta a otra), contactos BBVA (incluye aquellos contactos que el cliente ha decidido incorporar a su agenda de BBVA, pertenezcan o no al banco) o reutilizar una transferencia que se haya realizado previamente (los datos se pre cargan automáticamente).

Si la transferencia se dirige a un ‘nuevo destinatario’, la aplicación solicitará eI IBAN del mismo así como el nombre del beneficiario, indicando el banco de destino una vez que se insertan estos dígitos.

A continuación se deberá seleccionar el importe a transferir. Una vez introducido, el siguiente paso permite al cliente decidir el momento en el que quiere realizar la operación: si lo que se quiere hacer es un traspaso se puede hacer de manera puntual (permite establecer la fecha exacta) y estableciendo una orden permanente (para convertir la operación en recurrente).

En el caso de las transferencias, las opciones son cuatro: puntual, inmediata, programada y orden permanente. Si el dinero se transfiere a una cuenta de BBVA, el cliente recibirá un aviso de que el abono se realizará en el momento.

El último paso para completar el proceso es el del concepto, donde se incluirá el motivo de dicha transferencia. Antes de proceder al envío, una pantalla resumirá todos los pasos, permitiendo modificar alguno si fuese necesario. Una vez firmada la operación otra pantalla informa al cliente, ofreciéndole además la posibilidad de avisar de la transferencia al destinatario a través de mensajería instantánea como Whatsapp.

Además, si la aplicación detecta que la transferencia puede realizarse a través de Bizum, el cliente recibirá una notificación, lo que le permitirá eficientar el proceso.

¿Qué sucede si el cliente tiene dudas durante el proceso? Podrá solventarlas en cualquier momento. En la parte superior de la aplicación encontrará una pantalla de ayuda que, además de incluir preguntas frecuentes y vídeos, permite al cliente iniciar una conversación vía chat o una llamada. Desde el Contact Center de BBVA, que sabrá previamente qué operación estaba intentando realizar el cliente, se dará soporte para culminar la gestión rápida y satisfactoriamente.

Gracias a esta nueva ruta guiada para las transferencias, el proceso de agiliza, ofreciendo además la posibilidad de personalizar estas operaciones.

BBVA, mejor ‘app’ de banca móvil de Europa por segundo año consecutivo

Este año BBVA ha vuelto a lograr el reconocimiento de Forrester Research que a acredita que la aplicación móvil del Banco es la número 1 a nivel europeo. El estudio The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps – Q2 2018, sitúa a la entidad financiera al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis de la misma consultora.

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