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Banca digital 26 ene 2018

El 52% de los clientes de BBVA en España ya son digitales

El 52% de los clientes de BBVA en España ya son digitales. Los clientes utilizan cada vez más los canales digitales y remotos, a la vez que demandan mayor especialización en servicios financieros. BBVA ha dado un paso de gigante en este sentido, ya que hace tres años la ‘app’ móvil ofrecía el 16% de los productos y, a día de hoy, está disponible prácticamente toda la oferta de productos de BBVA España.

Ofrecer servicio dónde, cuándo y por el canal que el usuario elija, son los tres ejes básicos de BBVA en la atención al cliente. BBVA analiza de forma permanente su red de oficinas en España para desarrollar planes que le permitan ofrecer un mejor servicio a sus clientes y ser más eficiente. La gestión dinámica de la red de BBVA en España conllevará hasta final de año la reducción de 179 sucursales en todo el territorio nacional.

Para ofrecer un mejor servicio, BBVA cuenta con 1.250 gestores multicanal -BBVA Contigo- en toda España, que ofrecen atención especializada y personalizada de forma presencial, telefónica y digital. Es el cliente quien elige cómo quiere relacionarse con su entidad.

Más allá de un servicio financiero

En el 2017,  Forrester Research ha elegido a la ‘app’ de BBVA España como la mejor del mundo y la web como la mejor de la industria bancaria en Europa. En su estudio, ha destacado funcionalidades como BBVA Valora, que van más allá del servicio financiero y ayudan a los clientes y no clientes de la entidad bancaria en la búsqueda de vivienda. En este sentido, la entidad financiera también ha presentado BBVA Bconomy, una herramienta con la que los clientes pueden evaluar su salud financiera y, en función de ello, realiza recomendaciones personalizadas. La última funcionalidad presentada ha sido BBVA Baby Planner, que ahonda en esta filosofía de ir más allá de un servicio financiero tradicional y proporcionar a las personas los datos necesarios en las decisiones más importantes de su vida.

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