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Banca 15 dic 2016

Acudir a la oficina con cita previa ya es posible en BBVA

El ritmo de vida actual apenas deja tiempo para realizar gestiones como ir al banco. Para ayudar a sus clientes a planificar el día a día, BBVA cuenta con dos nuevas funcionalidades que facilitan a sus clientes acudir a la oficina si lo desean y, a la vez, ahorrar tiempo.

Los clientes de BBVA España ya pueden saber de antemano qué día y a qué hora serán atendidos en una oficina o por su gestor personal. Lo deciden ellos mismos con sólo acceder al turno de caja digital y cita previa a través de la ‘app’ de BBVA o bbva.es.

El proceso es rápido y sencillo. Para realizar sus gestiones de caja deben hacer clic sobre la funcionalidad ‘Pedir turno en caja y elegir la oficina, el día y la hora a la que quieren acudir. Con sólo introducir en el buscador una calle, la funcionalidad despliega un listado de las oficinas más cercanas a esa ubicación y que disponen de este servicio.

Una vez reservada y confirmada la cita, la herramienta permite guardar los detalles del turno o cancelarla si finalmente decide no acudir. Además, envía un ‘mail’ recordatorio con el día, la hora, el código de turno y la dirección de la oficina en la que se ha registrado la cita.

Un servicio en auge

BBVA tiene actualmente 572 oficinas en toda España con este servicio, que se abrió a todos los clientes entre los meses de junio y noviembre. Desde entonces, los usuarios han solicitado más de 3.000 turnos de caja, con una media diaria de 120 turnos al día.

Los clientes pueden realizar sus gestiones a distancia, pero si necesitan ir a la oficina pueden hacerlo con comodidad con estas nuevas funcionalidades.

Cita con el gestor

En caso de que el cliente quiera cita con su gestor personal, puede igualmente acceder a la app de BBVA o a bbva.es para reservarla. Con sólo hacer clic sobre Mi gestor puede elegir un día y una hora de entre las fechas disponibles para ser atendido de forma presencial o por teléfono, si el gestor es remoto.

Todos los clientes particulares que cuentan con un gestor personal y los clientes que disponen del servicio BBVA Contigo pueden disfrutar de este servicio de cita previa, que se abrió entre los meses de marzo y abril.

BBVA cuenta con 5.693 gestores con este servicio en toda España, y desde el lanzamiento de esta funcionalidad los clientes ya han solicitado cerca de 82.000 citas.

Comodidad y conveniencia

Los clientes valoran muy positivamente estas nuevas funcionalidades, ya que les permite ahorrar tiempo. De hecho, el 80% de los clientes que utilizan ambas herramientas, las recomiendan.

BBVA trabaja para que todos sus clientes puedan elegir cómo, cuándo y dónde quieren relacionarse con el banco.

Actualmente, los clientes pueden realizar prácticamente la totalidad de sus gestiones a distancia, mediante la aplicación o la web, pero si necesitan ir a la oficina pueden hacerlo con comodidad con estas nuevas funcionalidades, y con un servicio más personalizado de manera presencial.

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