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Turismo 13 may 2016

Las 'apps' acaban con el mito del precio para elegir destinos turísticos

España es un país donde el turismo es uno de los pilares  fundamentales de la economía, Pero ¿Cómo ha cambiado este sector con la disrupción digital? ¿Qué implican las nuevas plataformas y apps que están surgiendo?

Retina, el foro de transformación digital de El País, reunió en una mesa redonda a directivos del sector turístico para tratar los nuevos modelos de negocio que han surgido con la digitalización de la industria.

Las apps con distintas funcionalidades que han aparecido en el turismo han cambiado la forma de planificar un viaje. Alex Luzarraga, vicepresidente de estrategia corporativa de Amadeus IT Group, explicó que “cualquier estrategia de una empresa tiene que pasar por el móvil”.

Ovidio Andrés, fundador y CEO de Logitravel, añadió que “el mundo del móvil ha cambiado por completo la tecnología que empleaba el viajero. Antes solo se usaban las apps para reservar el viaje, ahora se usan para todo lo relacionado con el viaje”.

Para Christian Rodríguez, fundador y CEO de ByHours, la clave de las aplicaciones es: “Pensar en el valor añadido que ofrece nuestra app al viajero, algo que nos diferencie del resto”. En su opinión, “lo novedoso está captando usuarios, la gente reclama nuevas formas de viajar”.

Uno de los puntos más difíciles para las empresas turísticas, debido a la gran cantidad de ofertas que se encuentran en el sector, es la fidelización del cliente. Ovidio Andrés señaló que “hay acabar con los mitos del precio, no todo gira en torno a él, lo que hay que hacer no es buscar la manera de dar el mejor precio del mercado, sino buscar elementos que te permitan ofrecer al cliente un servicio elevado”.

Para Alex Luzarraga, el buen trato con el cliente es fundamental para conseguir fidelidad: “Si un cliente es repetidor en un hotel, hay que reconocerlo y saludarle como tal. Tampoco puede ser que lo primero que te digan al hacer tu reserva es que a las 12 te tienes que ir, en ningún otro sector te van a invitar a abandonar el establecimiento nada más llegar”.

El CEO de ByHours coincidió con las palabras de Alex Luzarraga y indicó que “es realmente agradable que el hotel reconozca a un usuario como repetidor, y nosotros le proporcionamos esa información al hotel”.

Nuevas oportunidades del sector turístico

Los servicios en el destino son un gran filón, puesto que la oferta está muy desagregada y la tecnología atrasada. Al cliente que se pasa una semana en Mallorca y no sabe qué hacer, hay que ofrecerle servicios y obtener beneficios”, puntualizó el CEO de Logitravel.

El vicepresidente de Estrategia Corporativa de Amadeus IT Group incidió en que “la economía compartida que proponen todos estos cambios tecnológicos requiere que todo esté bien refutado y actualizado. España debería estar a la vanguardia en este aspecto debido a su condición turística”.

Christian Rodríguez concluyó que “hay que dar prioridad a los nuevos canales de adquisición e interacción. El canal mediante el cual nos comuniquemos con nuestros clientes ha de ser diferente al de la competencia y ofrecer siempre productos novedosos que garanticen una buena experiencia”.

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