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Banca digital 02 sep 2021

Argentina: El 80% de los productos que vende BBVA se comercializan por canales digitales

Leandro-Alvarez-Director-Ingeniería-Data-BBVA-Argentina

El director de Ingeniería y Data de BBVA en Argentina, Leandro Álvarez, participó de la tercera edición de 'La revolución de la economía digital', organizado por La Nación. Con el foco puesto en la digitalización y los negocios, habló de la transformación digital y cultural de la entidad, en particular en estos últimos dos años.

Leandro Álvarez, formó parte del panel ‘El reto de transformarse en un mundo cada vez más veloz y cambiante’ junto a la directora para Socios, Clientes Corporativos y Pymes de Microsoft Argentina, María Celeste Garros y el director de Productos de Soluciones para Comercios para Latinoamérica Sur de Fiserv, Sergio Strólogo.

En el encuentro La revolución de la economía digital, Capítulo 3, organizado por La Nación, Leandro Álvarez explicó que “la transformación digital tiene varias aristas”. Por un lado, señaló que implica “la tecnología usada como un medio, como una herramienta, no como un fin” y, por el otro, señaló que “por detrás viene toda una transformación cultural para poder acercarse al cliente, entenderlo, desarrollar el equipo de diseño, poder trabajar con los clientes, co-crear con ellos, y poder, a partir de eso, tener más empatía, más cercanía, entender cuáles eran los dolores, cómo resolverlos”.

Como ejemplo de que en BBVA “la digitalización ya es un hecho”, el ejecutivo señaló que el 80% de los productos que vende el banco son comercializados por canales digitales. Respecto al tráfico del sitio web, explicó que en un día habitual la cantidad de visitas se equipara a la cantidad de tickets que se entregan por mes en toda la red de sucursales.

El 80% de los productos que vende BBVA son comercializados por canales digitales

Consultado por si las ‘fintech’ son enemigas de los bancos o si, en cambio, se puede hablar de una sinergia entre ambos, el director de Ingeniería y Data de BBVA valoró como positiva esa relación y contó que desde 2008 la entidad realiza a nivel global una competencia anual que convoca a ese tipo de empresas para sumar valor a sus procesos: “hoy en día nuestro asistente virtual es una ‘fintech’ que terminó finalista en el año 2012 y hoy es nuestro ‘partner’”. En ese sentido, explicó que “lo que se busca es poder agregar valor al cliente, poder acercar tecnología. Poder acercar innovación apalancados en una ‘fintech’ lo que hace es poder acelerar esa transformación”.

eandro-Alvarez-BBVA-Argentina-LaNacion

De izq. a der.: Sergio Strólogo, director de Productos de Soluciones para Comercios para Latinoamérica Sur de Fiserv; Carla Quiroga, editora de La Nación; María Celeste Garros, directora para Socios, Clientes Corporativos y Pymes de Microsoft Argentina; y Leandro Álvarez, director de Ingeniería y Data de BBVA en Argentina.

La transformación y el banco del futuro

A la hora de hablar de integración tecnológica, el ejecutivo señaló al ‘reskilling’ de los colaboradores como “uno de los puntos importantes de la transformación cultural”, en particular si provienen de empresas más tradicionales.

¿Por qué le resulta importante? Álvarez explica que “incorporar nuevos ‘skills’ para desarrollar conocimiento de datos, procesar esa información, tener más capacidad para desarrollar sobre tecnologías nuevas, abrazar la tecnología para poder hacerlo rápido, implementarlo y dar soluciones a los clientes es justamente parte de esa transformación cultural”.

A partir de estos cambios, de la transformación digital y la cultural, es donde se imagina el futuro: “¿cómo me imagino el banco? Hoy por hoy todo está yendo a servicios, el tema de la integración, el tema de ecosistemas”. Por ello, explica, la respuesta está en “empezar a tener un ecosistema mucho más integrado y que brinde servicios financieros a través de esa integración”.

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