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Banca móvil 23 abr 2021

BBVA, entre los bancos que ofrece más funcionalidades en su 'app'

La nueva bancalidad

Según un informe publicado por ADiLA, los bancos 'tradicionales' ofrecen una mayor cantidad de funcionalidades a sus clientes a través de sus ‘apps’. BBVA en Argentina ocupa el primer lugar en una lista de 17 entidades financieras evaluadas.

BBVA Móvil, la ‘app’ de gestión de finanzas personales de BBVA en Argentina, fue evaluada como una de las mejores aplicaciones digitales del país. La entidad obtuvo el primer lugar como la organización con la aplicación móvil con más funcionalidades disponibles, ya que dispone de 25. BBVA comparte puesto junto con el Banco Galicia, también con 25 funaiconalidades.

 ADiLA, unidad de negocios de Axxiome SA, realizó el análisis mediante un informe denominado “Estudio de Aplicaciones Móviles y de UX Bancos y Fintechs Argentina. Primera Entrega”.

Según AdiLA, “los bancos tradicionales son quienes ofrecen una mayor cantidad de funcionalidades en sus ‘apps’ a los clientes”. Los siguen los bancos digitales y las billeteras digitales.

El análisis tuvo en cuenta la experiencia de usuario y se focalizó en inversiones, en la gestión de gastos, atención al cliente y el cierre de cuentas/baja de productos. Además, se evaluaron las nuevas funcionalidades y capacidades de las ‘apps’ de bancos y billeteras.

BBVA Móvil, la ‘app’ con más funcionalidades

Para analizar la cantidad de funcionalidades, ADiLA consolidó los datos de un primer informe de noviembre de 2020 y el recientemente publicado. Las categorías que tomó en cuenta fueron ‘onboarding digital’, transferencias, pagos, inversiones, seguros, gestión de cuenta y atención al cliente.

En el caso particular de BBVA Móvil se destacaron 25 funcionalidades. En la categoría de transferencias, se detectaron las funcionalidades de compartir datos de cuenta, pedir baja de cuenta o consulta de comprobantes. También las de depósitos de Cheques, emitir eCheck, transferir a CBU, transferir a CVU, actualización límites de transferencias, DEBIN y alta de destinatario.

En cuanto a pagos, la ‘app’ permite adherir a un servicio nuevo, emitir un nuevo pago y contar con una agenda de vencimientos. Por otro lado, facilita el poder recargar celulares prepagos, recargar la tarjeta SUBE y actualizar los límites de pago.

Para la categoría inversiones, se destacaron las siguientes funcionalidades: comprar y vender moneda extranjera, cotización de moneda extranjera disponible de acceso rápido y nueva inversión de plazo fijo.

En lo que refiere a seguros, la aplicación móvil cuenta con consulta de seguros y la posibilidad de contratar un seguro de celular. Respecto a la gestión de cuenta, permite la gestión de claves y la ubicación de cajeros y sucursales.

En la última categoría analizada por el informe a ADiLA, atención al cliente, se destacan la atención por chat y los teléfonos de contacto.

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