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Seguros 17 dic 2020

BBVA impulsa la transformación digital de los seguros en Argentina

BBVA Seguros en Argentina participó en el tercer encuentro virtual camino a la Conferencia Anual 100% SEGURO. En su intervención, Fidel Centeno, gerente comercial de BBVA Seguros, habló sobre la profesionalización del productor asesor de seguros. También, del impacto de la pandemia en la industria y sobre la ventaja de contar con una visión integral del cliente.

Fidel Centeno, de BBVA Seguros, participó en el panel “Hacia un PAS profesional e integral, con mirada 360”. Un panel que, también, contó con la presencia del director comercial de Galeno Seguros y Galeno ART, Luis Suárez, el gerente comercial de Grupo Asegurador PROF, Javier Macelo, y el gerente comercial de Swiss Medical Seguros, José Aramburu. El periodista Hernán Fernández fue el encargado de moderar la charla.

Los invitados analizaron el desarrollo de una estrategia comercial con una visión integral del cliente, donde el rol del productor como eje central del asesoramiento y la comercialización es fundamental. Además, debatieron sobre el vínculo aseguradora- Productor Asesor de Seguros (PAS) como sociedad estratégica y la tecnología en el proceso de venta.

“Comercialmente, hemos tenido un año mejor de lo que esperábamos al principio. Nos  dedicamos muy fuertemente tanto a canales intermediarios, como productores o alianzas, como a los clientes. No hubo una caída en la recaudación, como podía llegar a pasar, sino todo lo contrario”, contó el gerente comercial de BBVA Seguros.

Centeno explicó que la compañía estaba transitando un camino de transformación digital que inició hace tres años. En particular, se refirió a cómo esa transformación y la pandemia influyeron en el uso que hacía el productor asesor de seguros de las herramientas digitales.

BBVA de la mano de los productores

Para acompañar ese proceso, señaló que BBVA Seguros tomó dos vías de acción. “Por un lado, hicimos bonificaciones en el mundo de integrales, que no impactaron en las comisiones de los productores. O sea, bonificamos el seguro a los clientes y les seguimos pagando el 100% de la comisión. Sabíamos que esa curva de aprendizaje, que duró entre 30 y 60 días, iba a ser muy dura de encarar”, explicó Centeno.

La tienda ‘online’ de seguros es una herramienta 100% digital con posibilidad de emisión ´online´

“Además, lanzamos nuestra tienda online de seguros para PAS. Una plataforma customizable para que cada productor que tenía el dilema de no saber cómo subirse al cambio en el mercado, pudiera hacerlo de la mano de BBVA. Es una herramienta que hoy concentra seis productos”, explicó. La tienda ‘online’ de seguros es otra herramienta 100% digital con posibilidad de emisión ‘online’ y que permite a los productores estar más cerca de los clientes.

El desarrollo de la tecnología, entonces, se convirtió en complemento. “Lo que estamos viendo en todas las geografías en la que estamos presentes es que, si bien es muy bueno que aparezca una herramienta tecnológica que facilite la contratación, para la gestión de las pólizas el hombre anhela lo que conoce y la forma de conocerlo es por medio del productor, en la mayoría de los casos”, explicó el ejecutivo.

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Fidel Centeno, gerente comercial de BBVA Seguros, en la conferencia anual del portal 100% Seguro.

Oportunidades y cambio cultural

El 2020 trajo crisis y movimiento de estructuras, pero también oportunidades de cambio. “Lo mejor de esta crisis fue que nos enseñó que podemos cambiar rápidamente, que tenemos la capacidad para hacerlo. Sobre todo, puso en blanco y negro quiénes son los que mejor lo hacen, tanto compañías como individuos. Creo que la oportunidad está en que se junten o nos juntemos para encarar un 2021 sabiendo que se puede cambiar”, afirmó el gerente comercial de BBVA Seguros.

“Lo mejor de esta crisis fue que nos enseñó que podemos cambiar rápidamente, que tenemos la capacidad para hacerlo”.

Se trató, en sus palabras, de un cambio cultural ya que había que determinar “qué rol tenía cada uno de los participantes en la industria del seguro, qué podía hacer, qué no podía hacer. En eso la crisis nos ha ayudado a todos a cambiar de un día para el otro. Eso está muy bueno, para mi es valiosísimo”, cerró Centeno

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