Gastón Schisano: “Se va a mantener la transacción digital y la conectividad con el cliente”
Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, participó en el Forbes CEO Summit, encuentro que reúne a los principales CEOs de las empresas del país y la región. Durante su intervención, Schisano compartió su visión sobre las oportunidades de negocio que trajo la pandemia, la transformación digital y las cualidades que debe tener un líder en tiempos de crisis.
Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, participó en el panel Los desafíos de superar la segunda ola, junto a el vicepresidente y gerente general de PepsiCo Alimentos Cono Sur, Martín Ribichich, el CEO de Farmacity, Sebastián Miranda, y el presidente y CEO de Volkswagen Group Argentina, Thomas Owsianski. La moderación estuvo a cargo de Virginia Porcella, periodista de Forbes.
En el encuentro se debatió acerca de la capacidad de adaptación, agilidad y visión estratégica de las organizaciones en una economía que adquiere otra forma y tamaño. Al respecto, Gastón Schisano señaló que “esta segunda ola afectó a un rango de edad un poco más joven que la primera, lo que hizo que muchos empleados de la organización terminaran siendo afectados". Además, consideró que "la flexibilidad y la confianza en este contexto inesperado es básico en el vínculo con el cliente y con el empleado”.
Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, en el panel Los desafíos de superar la segunda ola del Forbes CEO Summit
Desafíos y oportunidades de la pandemia
Sobre el impacto que tuvo el año y medio de pandemia, Schisano remarcó cuatro áreas del negocio que tuvieron un gran crecimiento dentro de BBVA Seguros: hogar, bicicletas, salud y vida.
“La gente está más en su hogar, por ello algunas variables crecieron más que otras. Por ejemplo, los siniestros en el hogar. Los problemas que surgen en los hogares con los televisores, con las computadoras, con los teléfonos. Ha crecido muy considerablemente la siniestralidad ahí”, explicó.
En cuanto a movilidad, recordó el lanzamiento de los seguros de bicicleta y monopatín. También, destacó la gran demanda que despertó el nuevo producto.
Respecto a los seguros de salud y de vida, señaló un crecimiento gracias al aumento del interés de los jóvenes. “En un una crisis como la actual, donde la salud pasa a ser un eje muy importante, el joven empieza a preocuparse por un seguro de vida. Antes de la pandemia en Argentina eso habitualmente no ocurría”.
Consultado por los cambios y nuevos desarrollos que van a permanecer, Schissano destacó la digitalización y el vínculo con el cliente. "Creo que se va a mantener mucho la transacción digital y la conectividad con el cliente por WhatsApp. Hasta ahora nosotros no teníamos esa herramienta y la tuvimos que desarrollar de forma inmediata. Los ‘bots’, la comunicación virtual con el cliente a través de inteligencia artificial va a quedarse”, explicó. Sin embargo, señaló también que la atención personalizada con personas se seguirá manteniendo. En concreto para seguros que necesitan de una mayor cercanía, como los de vida.
Un nuevo consumidor
Hay un consumidor que empieza a ser distinto al consumidor tradicional. "Antes teníamos consumidores que iban a las sucursales bancarias. Ahora hay consumidores que no van ni van a ir en los próximos años. Entonces, hay que tratar de entender qué producto y en qué momento determinado se puede ofrecer, para que sea un servicio que cumpla con sus expectativas. Esa es la flexibilidad y adaptabilidad que hay que tener constantemente, al menos en Argentina”, destacó.
Por último, el panel habló sobre las características que debe tener un CEO en tiempos de pandemia, pero también sobre las habilidades que necesitará en el futuro. En este sentido, el gerente general de BBVA Seguros señaló la necesidad de ser empáticos. “Ponerse en el lugar del otro constantemente: en el del cliente y en el del empleado. Entender por qué se pide lo que se pide o por qué quiere lo que quiere”, subrayó.