Gobernar el conocimiento en la era de la inteligencia artificial

“La formación es el corazón de nuestra propuesta de valor”, afirmó Rosana Rueda, gerente de Personas y Valores de BBVA en Argentina, al hablar del modelo formativo de talento en BBVA, durante su participación en el primer panel de los Premios Persona 2026 organizado por Editorial Dossier.

Bajo el nombre Gobernar el conocimiento en la era de la IA, el evento reunió a líderes de organizaciones que trabajan con inteligencia artificial para compartir sus experiencias. Junto a BBVA participaron Soledad Cambiaso, jefa de RRHH de Avalian; Luciana del Río, líder de Desarrollo y Capacitación; Valeria Abadi, Chief Marketing & People Officer de Bind; Mercedes de la Fuente, directora de Capital Humano de GST; Rodrigo Bolaños, Executive Director LATAM & Global AI Strategy de Kineo; Cristian Alvarez, People Operations & Analytics Manager de Personal; y María Victoria Arraztoa, Head of Talent Development de Naranja X.

La coordinación del encuentro, que se realizó en la sede de la Universidad Siglo XXI, estuvo a cargo de Paula González, directora de la Especialización en Inteligencia Artificial de esa misma casa de estudios.

Un modelo formativo tokenizado que se agiliza con la IA

Según explicó Rosana Rueda, hace dos años hicieron las primeras alianzas con Open IA y Gemini. Rápidamente el desafío se centró en cómo incorporarlas a Talento y Cultura con el objetivo de hacer los procesos más fáciles, eficientes y efectivos. La ejecutiva mencionó tres casos donde aplicarlas: 'learning',  'talent acquisition’ y el servicio de atención a empleados (canal de consultas).

Respecto al modelo formativo, señaló que “el ‘e-learning’ está absolutamente instalado. “Ya habíamos salido de un modelo estático a un ecosistema formativo. Tenemos todos los recursos a disposición, canales, multicanales, todo lo que se puedan imaginar. Con trayectorias por ‘skills’, las COPs, las famosas comunidades de aprendizaje y mucha experiencia gamificada”, explicó.

El modelo tiene una particularidad: “toda la formación está tokenizada. Por cada curso que el colaborador hace se le acreditan tokens y estos les permiten usarlos para nuevos cursos, tanto dentro como fuera de sus perfiles funcionales. Se trata de un modelo que entusiasma por la acumulación de puntos y por ser “muy ‘open market“, señaló.

Respecto a cómo va a impactar la IA en la gestión del conocimiento explicó que están trabajando detrás de cuatro pilares. La hiper personalización que permite ofrecer una "propuesta uno a uno a los colaboradores”. La agilidad y los tiempos de creación de contenido para las capacitaciones. La integración en el día a día con un avatar o mentor dentro del entorno de trabajo. Y el foco social a través del modelo ‘sharing’, en el que los colaboradores pueden compartir su conocimiento con sus compañeros a través de una plataforma.

Viernes de Garage de BBVA

Para cerrar su intervención Rosana Rueda, contó cómo se vive "Viernes de Garage", una iniciativa de las áreas tech,  que impulsa la innovación, el espíritu emprendedor y la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, utilizando tecnologías que no son habituales para el Banco. A través de una competencia, destinando los viernes para aprender, los equipos logran desarrollar prototipos que luego se implementan en varios proyectos.