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La arquitectura de la decisión: el arte de ser persuasivos sin manipular

La primera conferencia DXS 2019 sobre innovación en servicios y negocios enfocada desde una perspectiva de diseño, se desarrolló el 21 de septiembre en Buenos Aires, Argentina. Vanina Napimoga, Design Manager, y Carlos Carreño, Design Project Leader, de BBVA brindaron un workshop sobre la forma en que las personas organizan la información para tomar decisiones.

El término arquitectura de la elección fue primeramente empleado por Richard Thaler, de profesión economista, y Cass Sunstein,un abogado y profesor universitario, en Estados Unidos. Ambos estudiosos proponen que se puede diseñar deliberadamente una arquitectura de la elección como medio para mejorar las decisiones de las personas, minimizando los errores derivados de los sesgos cognitivos.

Entonces, según estos autores, los llamados arquitectos de la elección podrían guiar el comportamiento de los consumidores para que seleccionen una opción frente a otra. Esta impronta permitirá que surjan nuevas posibilidades en diseño e innovación de servicios y negocios para los sectores financieros, educativos y tecnológicos, entre otros.

Según el último informe de The Behavioral Economics Group, cada vez más empresas y organizaciones buscan aplicar ideas de la economía del comportamiento en sus tareas diarias para conocer detalladamente cómo se desenvuelven los procesos de toma de decisión de los consumidores. En este sentido, la economía del comportamiento es una herramienta que rodea constantemente a las personas en su vida diaria y su uso es tan simple como poderoso.

Persuasión vs. manipulación: esa es la cuestión

Durante la conferencia DXS 2019 organizada por Buenos Aires Service Jams, el diseño y la creación de servicios y experiencias centrados en las personas fue uno de los temas principales con numerosas charlas, workshops y debates. En la jornada, participaron expertos y profesionales de diversas industrias que compartieron sus experiencias y aprendizajes. Los contenidos comprendieron desde proyectos ya implementados o en proceso de implementación y nuevas metodologías para la resolución de problemas hasta el futuro de la disciplina de diseño.

Para BBVA ofrecer la mejor experiencia de actuales y futuros clientes mediante un asesoramiento personalizado es clave. Por ello, es imperante entender los procesos que se involucran en las tomas de decisiones.

BBVA en Argentina, como sponsor plata,  acompañó el encuentro, considerado uno de los mejores networking de profesionales, y participó de la agenda brindando el workshop ‘No caigas en el lado oscuro: Persuasión vs. Manipulación‘. Vanina Napimoga, design manager, y Carlos Carreño, design project leader, lideraron el taller donde se trabajó de una forma dinámica la creación de soluciones a problemáticas reales, desde un mirada diferente: la arquitectura de la decisión. También profundizaron sobre qué son, para qué sirven y cómo se pueden utilizar los sesgos cognitivos como una herramienta que ayuda a las personas a tomar mejores decisiones respetando la delgada línea que existe entre la persuasión y la manipulación.

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