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Banca digital Act. 09 ago 2017

Bancos intuitivos, inteligentes y personalizados

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El papel de las sucursales está cambiando. De hecho, el 81% de los consumidores encuestados por Accenture cree que el papel de las sucursales debe cambiar: dejar de ser un centro de transacciones a un centro de relaciones y consejos.

¿Cómo debe ser un banco? Intuitivo, inteligente y personalizado. Estos tres adjetivos describen la banca del futuro, según una encuesta realizada por Accenture  a consumidores de EEUU y Canadá. Hasta ahora, el 79% de los clientes cree que su relación con su banco es meramente transaccional.

Según este estudio, el 54% de los usuarios espera que su banco sea “intuitivo” a la hora de ofrecer servicios; el 53% demanda una “inteligencia” proactiva de su entidad y el 52% requiere recomendaciones personalizadas de productos y servicios.

Los modelos operativos ágiles y el desarrollo digital se muestran así como fundamentales para poder lograr los objetivos de estos exigentes clientes: conocerles, repensar las experiencias, profundizar en la lealtad

Así, se describe la transformación del sistema financiera tradicional. Unos cambios que, según este estudio, se centran en satisfacer la experiencia del cliente, es decir en mejorar las relaciones que se mantienen con el usuario ofreciéndole productos y servicios más personalizados, más centrado en sus necesidades reales. Es la llamada estrategia del cliente en el centro.

Y en base a estas nuevas ofertas se mueven algunos de los “nuevos” clientesde los bancos, los de la generación del Milenio. Estos jóvenes han demostrado no tener reparo en cambiar de entidad: el 18% asegura haber cambiado su banco principal en el último año.

Entre la información de este estudio, destaca que el 86% de los encuestados confía en su banco, sobre el resto de instituciones, para gestionar de forma segura sus datos personales. La confianza es la clave y en el sentido de la seguridad, los bancos la tiene.

Fuente: Encuesta de Accenture a 4.000 consumidores de EEUU y Canadá.

Más información sobre banca:

Ebook Social media banking

Ebook Así es la generación millennial

Ebook Banca móvil

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