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BBVA Bancomer, una banca inspirada en los clientes

Hace cinco años, BBVA Bancomer tomó la decisión de cambiar su modelo de atención a clientes de la red de la Banca Comercial. El motivo fue mejorar la experiencia de los clientes, y las palancas que impulsaron la transformación de la red de sucursales más importante de México fueron: la tecnología y el modelo de franquicia.

El objetivo de la transformación era convertir a BBVA Bancomer en la mejor red de sucursales de acuerdo a la valoración que los clientes otorgan al hacer uso de ella. La información fue obtenida por encuestas directas, mismas que han posicionado al banco en el primer lugar de la recomendación de los clientes.

Oscar Enrique Coppel, director general de la Banca Comercial de BBVA Bancomer, explica cómo se generó esta transformación, iniciando con el proyecto de ‘Experiencia Única‘ que llevó a cabo la evolución de todas las sucursales a un modelo de franquicia, el cual ha permitido dar la misma atención a un cliente en Mérida que en Tijuana, pues sin importar las distancias geográficas, la calidad es la misma. Dotar a las oficinas de una nueva imagen y servicios basados en tecnología se consiguió por medio del proyecto ‘Ulises’, que en conjunto con la transformación digital, han llevado a BBVA Bancomer a ser el líder de la banca en México.

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