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Banca digital 10 oct 2014

BBVA Bancomer lanza su banca digital, el primer paso en su estrategia de innovación abierta

La creación de la unidad de Banca Digital se vincula a la transformación que ha realizado BBVA Bancomer en los últimos años, caracterizada por la modernización de su red de sucursales, la expansión de su red de autoservicio y por el cambio de modelo en la experiencia del cliente.

Hugo Nájera, director general de Banca Digital de BBVA Bancomer, ha asegurado que uno de los objetivos de la nueva estrategia es profundizar y acelerar la transformación de BBVA Bancomer para enfrentar los retos del futuro: “Sabemos que la competencia en el terreno de la banca digital no sólo se da con otros bancos, sino también con nuevos jugadores virtuales que están ingresando al mundo de los medios de pago y de los servicios financieros”.

Nájera ha puntualizado que los bancos tienen una importante ventaja frente a los nuevos competidores: “Con el gran volumen de información que tenemos acerca de los clientes, nuestro reto es convertir estos datos en conocimiento y utilizarlo para ofrecer a los clientes productos y servicios digitales”.

La institución bancaria cuenta con más de 2,1 millones de clientes de banca digital, entre los que destacan los de Bancomer móvil, que suman ya 800.000 usuarios frecuentes del servicio. Actualmente, de las más de 2.200 millones de transacciones que se realizan en BBVA Bancomer al año, una de cada tres transacciones se opera en los canales digitales.

El directivo ha señalado que, además de aumentar la base de clientes usuarios de canales digitales, se busca reducir la carga operativa de las sucursales a través de soluciones de bajo costo y digitalizar la oferta de productos tradicionales transformando el modelo de distribución.

Najera ha apuntado que la Banca Digital de BBVA Bancomer también promueve iniciativas de innovación abierta, como el concurso Innova Challenge Mx, que le permitan a BBVA Bancomer vincularse con los nuevos ecosistemas digitales, construyendo alianzas y abriéndose a nuevas formas de trabajo con emprendedores y desarrolladores.

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