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Fintech 19 ago 2016

Desmontando a los 'millennials'

Numerosas publicaciones intentan explicar cómo son los millennials, la nueva generación que no sólo tiene gustos y valores diferentes a los de sus predecesores. Estos jóvenes además son pioneros en la adaptación de las nuevas tecnologías, y sus usos y costumbres acaban siendo en la mayoría de los casos, adoptados por generaciones anteriores. Desde BBVA se ha realizado un estudio con el objetivo de descubrir cómo son y lo que realmente quieren en la vida. De aquí se extrae no sólo que hay un gran número de diferentes tipos de millennials, sino que además, sus preferencias varían en función de su país de origen.

Compañías de todos los sectores están volcadas en entender esta nueva generación que ha sido bautizada como millennials. Este grupo que abarca a jóvenes de entre 16 y 34 años, supone el 30% de la población global. Pero su importancia no sólo radica en su tamaño o en el hecho de que reflejen los gustos de los futuros consumidores, sino en su influencia en las generaciones mayores que empiezan a entender la importancia de la conectividad y la movilidad.

María José Jordá, responsable de Millennials Project en BBVA, explica que lo que más le ha impactado a la hora de concluir este estudio realizado con técnicas de design thinking es que “en realidad millennial no es exactamente una generación, sino una forma de pensar que pronto habrá convertido a toda la sociedad. Entender a la generación millennial es entender cómo serán tus futuros clientes”. El ejemplo al que recurre Jordá para ilustrar su afirmación es que realmente hace 4 años, muy poca gente buscaba en Internet la opinión de otros sobre un hotel, una película. “Eso, lo hacían los millennials, nacidos con Internet. Ahora, no tomamos decisiones sin ver lo que opinan los demás. Vamos adoptando ese comportamiento digital que es una de las características que define a los millennials”.

¿Qué les caracteriza?

En líneas generales, la comunidad de la que forman parte es muy importante para ellos. No en vano, el 70% de los encuestados manifiesta que los amigos son lo más importante en su vida. Además, pasan más tiempo que cualquier generación anterior cuidando del medio ambiente y colaborando en causas sociales. El deporte y llevar un estilo de vida saludable, es otra de sus prioridades así como viajar.

El estudio realizado por BBVA se ha llevado a cabo con millennials de tres países (EE.UU., México, España) en 4 ciudades diferentes (Houston, Birmingham, México DF y Madrid) donde se han realizado entrevistas y actividades en grupo para conocer mejor a estos jóvenes. De esta investigación se han encontrado algunas diferencias en función de la geografía. Por ejemplo, tanto en México como en EE.UU., los millennials consideran que lo que más les mueve es la familia, mientras que en España los lazos familiares quedan relegados a la tercera posición de sus preferencias, por detrás de viajar/vivir en el extranjero y el trabajo. Por otro lado, de la investigación de BBVA se extraen similitudes respecto a lo que detestan sin importar el país. Sentirse engañado, esperar largas colas, las imposiciones y sentirse aislado son destacadas como “lo que odian” los millennials de todas las geografías.

En lo que respecta al ámbito laboral, consideran vital trabajar en aquello que les gusta, esto es: ingenierías (15%), testar videojuegos (13%), medicina (9%), diseño gráfico (8%), chef (8%). El 59% se considera preparado correctamente y con una buena educación. Asimismo, el estudio refleja que el 58% tienen contratos a tiempo parcial.

Su relación con el mundo digital

Esta generación es la que sufre una influencia mayor de las redes sociales. 2 de cada 3 se registran online en distintos lugares para obtener cupones y descuentos. Casi 9 de cada 10 poseen un smartphone. Uno de cada 5 utiliza su teléfono móvil de manera exclusiva y uno de cada 3 utilizan hasta 4 dispositivos distintos al día. La comodidad, facilidad y velocidad son fundamentales para ellos.

La palabra millennial abarca un gran número de personas que tienen sus diferencias de enfocar la vida. El estudio de BBVA descubre distintos grupos como por ejemplo los Eco-Millennials, que luchan por aquello en lo que creen: causas justas, positivas y saludables. Contribuyen en redes sociales con contenido, normalmente relacionado con una causa. Éstos suelen ser los millennials más jóvenes, la mayoría hispanos y estudiantes a tiempo completo.

El estudio realizado por BBVA muestra que aunque socialmente se hable de los millennials como una generación en sí, está formada por jóvenes con distintos gustos y costumbres. La conclusión más relevante que se puede extraer de dicho estudio es que la importancia de estos jóvenes reside en su capacidad de adoptar nuevas tecnologías que en pocos años serán utilizadas de manera masiva por el resto de la sociedad.

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