BBVA vende más de 10 millones de unidades por canales digitales en seis meses
Los esfuerzos de BBVA por facilitar la contratación de productos por canales digitales están siendo más que recompensados por la respuesta de los clientes. Mes tras mes crece la adopción de canales digitales por parte de los clientes, así como las ventas a través de los mismos.
Durante los primeros seis meses de 2018, BBVA ha vendido más de 10 millones de unidades por canales digitales, casi el doble que en el mismo periodo en 2017. Tras este incremento, las ventas a través de estos canales han representado el 38,6% del total, frente al 22,4% de un año antes, o el 14,6% de hace dos años.
El crecimiento se produce en todas las geografías del Grupo. En España se han comercializado por canales digitales de enero a junio un 42,4% de las unidades vendidas, frente a un 24,9% un año antes. En México un 32,7% frente a un 15,5%, en Turquía un 40,6% versus un 32,1%, en Estados Unidos un 21,7% frente a un 17,9%, y en América del Sur un 51% mientras que un año antes era un 22,9%.
A finales de junio el Grupo ya contaba con 25,1 millones de clientes que interactúan por canales digitales, de los cuales 20,7 millones se relacionan con el banco a través del móvil. El Grupo se ha planteado como objetivo que los clientes digitales representen el 50% del total a nivel global antes de final de año. Y en 2019, el objetivo es alcanzar el 50% de clientes móviles.
Para BBVA la digitalización es uno de los mecanismos para poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Por eso cada trimestre la entidad mejora las funcionalidades de las 'apps' y crea nuevos servicios que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones sobre sus ahorros.
“Es la respuesta de los clientes lo que más nos anima a seguir trabajando en esta línea”, dijo Gonzalo Rodríguez, director global de transformación de banca minorista de BBVA. “Los clientes que se digitalizan están más satisfechos y se relacionan más con el banco”.
Los esfuerzos por mejorar también los reconocen otros. Según el estudio ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps – Q2 2018’, de Forrester Research, la 'app' de BBVA en España se sitúa al frente de la clasificación europea con una puntuación de 87/100. Es además la puntuación más elevada de los distintos estudios de otras regiones de 'apps' de banca móvil que Forrester ha realizado hasta la fecha este año. BBVA obtuvo el año pasado la máxima puntuación en el análisis ‘European Mobile Banking Benchmark’ de la misma consultora.
En el análisis de este año se destaca el “equilibrio perfecto entre funcionalidades exhaustivas y una excelente experiencia de usuario”, además de la disponibilidad de un “amplio abanico de funcionalidades de nueva generación y herramientas para la gestión de las finanzas personales”. Entre ellas destaca BBVA Valora, la herramienta de búsqueda de vivienda que permite a los usuarios comparar precios tanto de alquiler como de compra y estimar los gastos asociados; o la funcionalidad de Bconomy, Movimientos Previstos, que ofrece al usuario una previsualización de cómo terminará el mes en función de sus gastos recurrentes.