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Banca digital 24 sep 2018

Campaña Uga-Uga promueve el uso de los canales digitales en Perú

Invitar al cliente a cambiar sus hábitos y adaptar las herramientas digitales para hacer sus operaciones bancarias es el propósito de la campaña publicitaria Uga-Uga, lanzada recientemente en Perú.

La tecnología está modificando radicalmente la manera cómo las personas se relacionan con las entidades financieras y hoy la presencia física de un cliente en una oficina bancaria no es obligatoria debido a que ya existen canales digitales que permiten hacer operaciones de una manera rápida y eficiente.

“Lo que busca la campaña es que nuestros clientes no se queden en el pasado y conozcan y aprovechen todas las oportunidades que las nuevas herramientas móviles de BBVA Continental ponen a su alcance. Actualmente, existen muchas maneras de realizar transacciones financieras por canales digitales, lo que le está cambiando la vida al usuario financiero peruano”, comenta Fátima Román, líder de la disciplina de Marketing de BBVA Continental.

Acerca de la campaña

El concepto de la campaña tiene como objetivo mostrar que el banco está, literalmente, en las manos de sus clientes a través de los teléfonos celulares. “Hoy por hoy utilizamos internet y los celulares para todo. ¿Por qué no hacer lo mismo con los servicios financieros? Hoy puedes prender, apagar y bloquear tus tarjetas, puedes enviar o recibir dinero, puedes pagar tus cuentas y muchísimas cosas más sin necesidad de ir a una oficina del banco”, refiere la ejecutiva.

Uga-Uga es quien no se ha dado cuenta que tiene las soluciones en su celular para realizar operaciones bancarias que le ahorran tiempo y dinero”, agrega.

La banca móvil ya representa el 44% de las transacciones bancarias de BBVA Continental

La campaña se ha lanzado cuando los niveles de interacción con el banco a través del celular están incrementándose notablemente. A medida que el número de servicios disponibles se amplía, los clientes peruanos responden positivamente y, con la campaña, se espera lograr un aumento significativo en el número de clientes activos que usan la ‘app’, así como un mayor número de activaciones y descargas de BBVA Wallet y un incremento en la contratación de productos digitales.

Actualmente, la banca móvil se ha convertido en el principal canal de atención y ya representa el 44% de las transacciones bancarias de BBVA Continental.

A fin de año, el banco estima tener disponible en su aplicativo móvil el 96% de sus operaciones, servicios y ventas. La digitalización va más allá de un producto y la meta es ofrecer que se digitalicen la totalidad de las operaciones que se realizan en una oficina bancaria, que en el corto plazo empezará a asumir un rol diferente, más orientado al asesoramiento financiero y la venta.

Hace cinco años, el 40% del total de las transacciones bancarias se realizaba en las oficinas, pero hoy ese porcentaje bajó a niveles de entre 7% y 8%. En tanto, en el 2020 se espera que el 50% de las ventas del banco se realicen por canales digitales.

“El banco está enfocado en la digitalización de sus productos y servicios para brindar una mejor experiencia a sus clientes. Por eso la campaña Uga-Uga promueve el uso de todas nuestras facilidades digitales”, concluye Fátima Román.

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