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Big Data 09 ago 2016

Commerce 360, datos que abren nuevas oportunidades a tu negocio

Roberta, Ana y Sara son las dueñas de una librería y escuela de cocina: ‘A punto’, un equipo de tres mujeres especializadas en gastronomía que trabaja en el corazón de Madrid, en el barrio de Chueca. Un espacio situado en plena calle de Hortaleza que invita a entrar y a sentirse como en casa… Libros, cocinas y un ambiente cuidado al detalle hace de este lugar un espacio irrepetible. ‘A punto’ es cliente de BBVA y se caracteriza por ser un comercio pionero en el uso de una nueva herramienta que la entidad ha puesto a su disposición: Commerce360. ¿Sabes para qué les ha servido esta nueva aplicación?

Hasta allí nos trasladamos con la intención de conocer de primera mano qué es lo que esta herramienta ha supuesto en el negocio de Roberta, Ana y Sara. Las preguntas que nos rondaban por la cabeza eran varias: ¿qué información han descubierto gracias a Commerce360 que les haya servido para mejorar su negocio?, ¿qué indicadores han obtenido de la competencia?, ¿qué decisiones han tomado después de conocer los datos en profundidad?
Roberta, que además de ser sumiller es una gran entusiasta de la analítica web, nos dijo que gracias a Commerce360 han podido sacar muchos datos sobre los clientes que visitan su espacio, entre ellos, algunos datos curiosos como que, la gran mayoría de personas que viven en la zona son hombres, aunque la mayor parte de sus clientes son mujeres. La sumiller y socia del negocio asegura que la nueva aplicación ha sido determinante para decidir qué días abrir o cerrar. “Hemos averiguado que los lunes son días de altas ventas. Esto sucede porque el tipo de público que nos visita ese día son cocineros o dueños de restaurantes. Esta información nos ayuda a decidir cuando abrimos o cerramos”.

“Esta información nos ayuda a decidir cuando abrimos o cerramos

Además, de un tiempo a esta parte se han dado cuenta también, que la aplicación de BBVA, desarrollada por BBVA Data & Analytics, les ha proporcionado un dato muy relevante sobre el perfil de sus clientes extranjeros. Esto les ha permitido hacer hincapié en las clases de cocina para turistas. “El turismo en Madrid sigue creciendo y cómo impartimos cursos de cocina en inglés, Commerce360 nos ha dado mucha información en este sentido, aunque la mayoría de los clientes son estadounidenses, hemos descubierto que tenemos muchos de Corea del Sur, algo muy sorprendente o de América Latina, en concreto, Chile o Argentina”.

De este modo, ‘A punto’ se ha ido adaptando a nuevas realidades, en la medida en la que han ido detectando nuevas oportunidades de mejora.

Más de dos años de trabajo

BBVA Data & Analytics lleva trabajando más de dos años en este nuevo servicio. Elena Solera es responsable de Marketing del proyecto y cuenta que la información que se obtiene es una comparativa muy útil de cómo está yendo un negocio con respecto al resto de comercios que se dedican a la misma actividad y en la misma zona. “Commerce360 ofrece una serie de indicadores referidos a diferentes aspectos del negocio, como pueden ser horas a las que se producen más compras, días de los años a los que se producen más compras, fidelidad de los clientes, códigos postales de procedencia de los clientes…”, enumera.

En realidad lo que muestra es una radiografía de cómo es la actividad a partir de datos de tarjetas BBVA, que son datos transaccionales. “Estos datos han sido agregados y anonimizados, de tal forma que es imposible detectar comportamientos individuales, ni de personas ni de comercios a través de la herramienta”, explica Elena Solera. El equipo de Commerce360 era consciente de que se iba a trabajar con un público muy heterogéneo, por este motivo se preocuparon por ofrecer un servicio muy fácil de usar. “Es algo tan sencillo como tener una dirección web, con un usuario y una contraseña y acceder a los datos”.

“Estos datos han sido agregados y anonimizados, de tal forma que es imposible detectar comportamientos individuales

Los clientes que se quieran dar de alta en este servicio, lo pueden hacer de dos formas: solicitándolo en cualquier oficina de BBVA, o a través de la web (commerce 360.es).

Una estrategia a largo plazo

BBVA cuenta con más 200.000 comercios clientes y tiene como objetivo captar más de 100.000 nuevos clientes comercios al año, así como crecer en la facturación de sus TPV a tasas del 25%, siempre apoyado por su amplia oferta de productos y servicios, al que se incorpora Commerce360.
Carles Alsina, director de Clientes de Banca Comercial de BBVA, afirma que “todos los establecimientos que la prueban destacan que la herramienta les ayuda a detectar nuevas oportunidades de mejora, la aplicación tiene ciclos de actualización continua y se irá adaptando según el feedback que vayamos recibiendo sobre su uso y el valor que aporte a nuestros clientes, para seguir mejorando día a día la experiencia de cliente”. Una experiencia de cliente que es vital para la entidad, y que es una de las prioridades estratégicas. Por este motivo, “el banco ofrece una oferta integral muy completa para los comercios, porque ayuda a sus clientes a través de distintas aplicaciones que facilitan las gestiones diarias, como smartpay, bono TPV…, hasta otras más sofisticadas como Commerce360”, asegura Alsina.

“Esta herramienta permite a los comercios tomar decisiones más informadas, con lo que, sin duda, podrán incrementar sus ventas y su negocio

Asimismo, el director de Clientes de Banca Comercial de BBVA explica también que este servicio es sin coste alguno para los clientes del banco y se incorpora directamente en la TPV. “Esta herramienta permite a los comercios tomar decisiones más informadas, con lo que, sin duda, podrán incrementar sus ventas y su negocio”.

El análisis realizado por BBVA Data & Analytics no sólo es especialmente útil para las empresas, también tiene su reflejo en la economía real, ya que el incremento de la actividad de los comercios y en los servicios relacionados con la hostelería y el turismo pueden contribuir a generar empleo y a incrementar el PIB. Por eso, la digitalización es muy importante para el crecimiento de las empresas en general, también para las pymes y autónomos. BBVA Research señala que una de las palancas para mejorar la productividad y competitividad de las empresas españolas y, por lo tanto, aumentar las exportaciones, puede ser la inversión en nuevas tecnologías.

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