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Comunicación 11 jun 2019

Conoce lo que te aportará la nueva identidad de marca de BBVA

¿Por qué un cambio ahora? ¿Cuándo tendré una tarjeta con el nuevo logo? ¿Cambiará la sucursal cerca de mi casa? ¿Qué servicios nuevos llegarán a mi país? ¿Veré el cambio en mi ‘app’ de banca móvil? Si no quieres perderte ningún detalle de lo que la nueva marca de BBVA significa para ti, sigue leyendo.

BBVA está de estreno. Desde Estambul a Dallas, desde Puebla a Montevideo, los clientes comienzan a ser testigos, en tres continentes, de la nueva marca de BBVA.

¿Por qué ahora?

BBVA lleva planteándose tener una única marca global desde hace tiempo, pero el mejor momento es ahora. El proceso de transformación (digital) en el que está inmerso el Grupo representa la mejor oportunidad para simplificar nuestra marca en todo el mundo y actualizar nuestro logo a entornos cada vez más digitales. Es un paso más para conseguir que los clientes tengan una única experiencia en su interacción con BBVA, independientemente de la parte del mundo en la que estén.

¿Dónde comenzaré a ver el cambio?

En esta primera semana, la puesta de largo se ha traducido en que los clientes de países como México, Colombia, España o Argentina pueden desde ya ver en su aplicación móvil la nueva propuesta de valor. Aquellos que utilicen la banca por internet, descubrirán el nuevo ‘look & feel’ en las webs transaccionales y además todas las plataformas digitales que forman parte del Grupo, irán transformándose para incorporar la nueva imagen de marca. Los espacios físicos también irán cambiando, y los clientes pueden echar un vistazo ya a algunas de las casi mil oficinas que lucen la nueva marca en México, Estados Unidos, Paraguay, Argentina, España, Perú o Colombia.

¿Tengo que hacer algo?

Este cambio será completamente imperceptible desde un punto de vista operativo. La nueva identidad está orientada a facilitar la manera en la que los clientes se relacionan con el banco. La relación con el Grupo será la misma que hasta ahora no hace falta firmar ninguna documentación.

¿Hay que cambiar las tarjetas?

Los clientes pueden seguir usando sus tarjetas de crédito o débito actuales, sin necesidad de sustituirlas. A medida que los productos vayan caducando, irán recibiendo los nuevos actualizados.

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¿Nuevos servicios, más rapidez?

El cambio de marca refuerza el objetivo de BBVA de ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia de usuario homogénea en cualquier lugar. Por eso, como resultado de un único proceso de desarrollo, las soluciones serán cada vez más globales. Así, una funcionalidad desarrollada en Turquía puede llegar a Asunción con más rapidez que si se tuviera que hacer desde cero en cada mercado.

Algunos ejemplos concretos: la versión española de la aplicación móvil, recientemente reconocida por tercer año consecutivo como la mejor de Europa, “viajará” a diferentes países y permitirá aprovechar las funcionalidades en los diferentes mercados. Gracias a la plataforma global de desarrollo (GloMo) Perú y Uruguay ya calientan motores con nuevas funcionalidades para sus clientes.

Durante los próximos seis meses, el despliegue continuará hasta adaptar la nueva identidad a las más de 3.000 aplicaciones y plataformas de relación con clientes, tanto de particulares como de empresas, y a las más de 8.000 oficinas que el Grupo tiene en todo el mundo, incluyendo sucursales, sedes corporativas y edificios singulares.

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