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Conocimiento del cliente y productos flexibles: dos pilares que diferencian a BBVA Chile

Conocimiento, cercanía, accesibilidad, productos flexibles y capacidad para responder de manera ágil y creativa a las necesidades del cliente. Estas son algunas de las características que destaca la viña Luis Felipe Edwards de su relación de casi una década con BBVA Chile, y que se han traducido en una experiencia que su gerente de Administración y Finanzas, Cecilia Gómez, califica como “un trabajo conjunto y un apoyo permanente a lo largo de nuestro ciclo de vida”.

Desde su oficina que mira el cerro San Cristóbal, en el centro de Santiago, Cecilia Gómez destaca que el compromiso y calidad de servicio del banco han sido fundamentales para hacer realidad los planes y proyectos de la compañía, que en la actualidad comercializa sus vinos en los principales mercados del mundo: “Siento que siempre nos han apoyado, que han sabido adaptarse a todas las situaciones que les hemos planteado y nos han apoyado de buena manera, entendiendo profundamente nuestro negocio, que muchas veces no es tan fácil de entender”.

Cliente BBVA Chile 2017

Cecilia explica que la producción de vino está sujeta, entre otros, a factores que no se pueden controlar, desde el clima hasta el tipo de cambio. “Eso no todos los bancos lo entienden, y BBVA sí lo ha hecho”.

Eso no todos los bancos lo entienden, y BBVA sí lo ha hecho”.

Afirma que por lo menos tres o cuatro veces por semana se comunica con la Mesa de Dinero y al menos un par de veces al mes con las áreas de Factoring y Leasing, y que la toma de decisiones ha sido ágil y se ha visto facilitada por el conocimiento que tiene el banco del negocio.

Considera que son un cliente satisfecho de su relación con BBVA Chile, lo que en sus palabras se traduce en que “uno se siente importante para la otra parte, bien atendido… que se preocupan por ver cómo va la empresa, cómo va el negocio”.

Uno se siente importante para la otra parte… se preocupan por ver cómo va la empresa”.

Canales digitales

Un aspecto que cada día se torna más importante en la relación banco-cliente lo constituye la posibilidad de hacer operaciones y transacciones por canales a distancia y digitales. En ese sentido, Cecilia destaca la gama de servicios digitales de BBVA Chile que apuntan, justamente, a que el cliente pueda realizar muchas de sus operaciones financieras y relacionarse con el banco desde donde se encuentre.

En la Viña Luis Felipe Edwards utilizan variados servicios online, desde los pagos masivos a transferencias al exterior y a otros bancos de la plaza. Para Cecilia la flexibilidad y disponibilidad de los canales digitales de BBVA Chile constituyen una “gran ventaja, ya que es una banca ágil, simple, que funciona y sin errores, porque cada error en banca digital puede ser un tema muy complicado”.

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