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Educación financiera 19 sep 2017

Consejos para hacer más segura la experiencia de la banca en línea

Los canales digitales han venido a revolucionar la banca, facilitando la vida de los usuarios de los servicios financieros. A través de ellos, los clientes obtienen ahorros en tiempo y dinero que ayudan a mejorar su calidad de vida, y tiene en la palma de su mano, y a través de la página de internet de su banco, una variedad de productos de crédito, ahorro e inversión.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, los usuarios mexicanos pasan en promedio más de ocho horas conectados a través de un dispositivo a internet; de estos más del 90% lo hacen a través de un teléfono inteligente o una tableta, y aun cuando han existido avances tangibles en fortalecer la seguridad dentro de la experiencia de navegación, los usuarios deben estar alerta de los riesgos que existen al realizar operaciones en sitios de baja seguridad, o que se traten de un engaño al parecer tan reales a los verdaderos.

Extraer los datos personales y confidenciales de un cliente, a través de promociones ficticias o alertas simuladas, es considerado fraude electrónico, y las personas dedicadas a esta acción engañosa recurren a dos métodos principales. El más común es vía telefónica, donde tratan de recopilar la mayor cantidad de datos posibles haciéndose pasar por alguna institución crediticia; otra forma es el ‘vishing’, donde se desarrollan sitios web ficticios a los que el cliente ingresa a través de alertas falsas que llegan al correo o al celular. Existen otras formas como los fraudes por correo electrónico, por SMS, chat o redes sociales o las clonaciones y robo de información.

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Los usuarios de la banca en línea deben estar alerta de los riesgos que existen al realizar operaciones en sitios de baja seguridad.

Afortunadamente, la banca trabaja día con día en desarrollar soluciones y detectar estas amenazas para neutralizarlas y evitar que los clientes resulten afectados. Además, las áreas de educación imparten talleres como el otorgado por BBVA Bancomer bajo el título Uso Seguro de la Banca Digital. El taller ofrece una serie de recomendaciones para hacer más segura la experiencia, las cuales se sintetizan en tres puntos:

No compartir información personal y confidencial. El taller recomienda no hacer pública la información de cuentas bancarias vía telefónica, por mail y mucho menos en redes sociales. En este mismo sentido, los bancos nunca solicitarán los datos, a menos de que cada cliente inicie un proceso donde dé autorización del uso de sus datos para los fines requeridos. En caso de dudar de la veracidad de una llamada o mensaje, se aconseja llamar a la institución o acudir a la sucursal.

Verificar la veracidad de correos electrónicos a nombre de alguna institución bancaria. Es necesario verificar que el destinatario sea el único en la lista de distribución. Es recomendable que al analizar se revise la ortografía, y no hacer caso si el asunto es inusual o alarmista. Los mensajes emitidos por el banco regularmente llevarán el nombre del cliente en el cuerpo del correo o en el asunto del mismo, y no solicitarán información de cuentas o de tarjetas.

Desconfiar al recibir llamadas sospechosas. Los defraudadores se hacen pasar por encuestadores telefónicos, o llaman por parte de un banco validando un supuesto cargo no reconocido. Ante esto, se sugiere colgar inmediatamente, contactar a la institución financiera o monitorear a través de la aplicación móvil o la página web del banco los cargos aplicados a cada tarjeta o cuenta.

En todo momento se sugiere mantener una comunicación constante con el banco y estar informados de cualquier cambio en las cuentas. Estos y otros consejos para mantener finanzas personales sanas se pueden encontrar en los Talleres de Educación Financiera de BBVA Bancomer: No es necesario ser cliente del banco para cursarlos.

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