Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Economía Digital 14 ago 2018

Contratación de productos financieros a través de internet en España

Alfonso Arellano, de BBVA Research, habla del escenario actual refiriéndose a los versos del poeta Ramón de Campoamor: “Todo es según el color del cristal con que se mire”.

Por un lado, instituciones como BBVA han informado de que más de la mitad de sus clientes en España es digital; es decir, utiliza los canales digitales y remotos que proporciona el banco. Por otro lado, los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) señalan que apenas un 10% de los internautas han contratado productos financieros ‘online’ en España en el año 2017, frente al 8% del año 2016.

¿Cómo son el perfil del contratante y del producto contratado?

Las personas más propensas a contratar productos financieros ‘online’ son los trabajadores ocupados de mediana edad (entre 35 y 54 años), con estudios superiores, que viven en hogares con una renta media-alta o alta y que tienen una buena relación con internet. En términos de tipos de productos financieros destacan los seguros, donde 7 de cada 10 personas contratan este tipo de productos, frente a los préstamos, 2 de cada 10, y las acciones y fondos de inversión, 3 de cada 10.

¿Cuáles son los retos para las instituciones financieras?

Considero que las instituciones financieras tienen tres grandes retos:

  • Mejorar la confianza con el cliente, especialmente con un enfoque formativo, tanto en el ámbito digital como en el ámbito financiero.
  • Concienciar al cliente en el uso de sus datos haciéndoles ver que las instituciones financieras son aliados naturales en la protección de esos mismos datos.
  • Reforzar la relación con el cliente a través de la transparencia en la información.

Otras historias interesantes