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Customer Solutions: ejecutar, crear y transformar como prioridades

Customer Solutions, el área encargada de crear e impulsar soluciones y productos globales para satisfacer las necesidades de los clientes de BBVA y dirigida por Derek White, ha reorganizado áreas y responsabilidades para acelerar el proceso de transformación de BBVA.

La nueva organización de Customer Solutions se articulará en torno a cinco tipos de unidades: Ejecución, Capacidades, Productos y Experiencias, Estrategia y Unidades Facilitadoras. Según Derek White, esta nueva estructura nos permitirá “atender mejor las demandas excepcionales de los clientes, que es lo que hoy define la transformación de BBVA y, además, nos va a permitir hacerlo de una manera transparente y responsable”. Todas las unidades trabajarán de manera coordinada con el fin de crear un futuro de oportunidades para todos los clientes.

Las unidades de ejecución se ocuparán de crear productos y experiencias a través de la innovación, a la vez que se enfocarán en impulsar los resultados en los países. Estas incluyen:

  • Las cinco áreas de Desarrollo de Negocio (DDNN) continuarán con sus funciones tradicionales de apoyo a las operaciones locales, con gran foco en la identificación de oportunidades, de tendencias de mercado y en el desarrollo de las capacidades para crear nuevos productos y soluciones para los clientes. Las áreas de Desarrollo de Negocio permanecen con sus actuales responsables: David Puente (España), Hugo Nájera (México), Pepe Olalla (Estados Unidos), Didem Baser (Turquía) y Antonio Bravo (América del Sur).
  • New Digital Businesses (NDB), unidad liderada por Teppo Paavola, continuará promoviendo ecosistemas de innovación a través de la colaboración con emprendedores, startups, la creación de nuevas empresas y alianzas con socios del mundo tecnológico y fintech.
  • CIB & Commercial, unidad centrada en la creación de productos y experiencias nuevas para clientes corporativos y empresas, estará dirigida por Mario Pardo.
  • La unidad de Asset Management & Global Wealth continuará liderada por Paloma Piqueras.

En lo que respecta a las tres unidades de Capacidades, estas se enfocarán en la creación de productos y soluciones para clientes. Las unidades son:

  • Diseño & Marketing, dirigida por Rob Brown, integrará los equipos de diseño y marketing y el área de Responsible Business. Javier Escobedo, hasta ahora responsable de Marketing y Ventas Digitales, abordará nuevos retos profesionales después de desempeñar una labor muy destacada durante los últimos dos años.
  • Data & Open Innovation, liderada por Marco Bressan, se dedicará a optimizar el uso de datos en todo el grupo, así como las funciones de CRM (Customer Relationship Management) y Calidad.
  • Customer Solutions Engineering seguirá bajo la dirección de Hammad Azzam.

En lo referente a las unidades de Productos y Experiencias, habrá dos unidades:

  • Productos Globales y Ventas Digitales, dirigida por Charles Schwarz, se dedicará a incrementar las ventas digitales y establecer un nuevo estándar en el desarrollo de productos globales en todo el grupo.
  • Distribution & Engagement, con Javier Jiménez Montero a la cabeza, incorpora todas las funciones de Modelos de Distribución, así como un amplio programa de compromiso y relación con el cliente.

La nueva unidad de Estrategia y Gestión de Portafolio, también liderada por Mario Pardo, evaluará la cartera de inversiones de Customer Solutions y gestionará los proyectos de transformación y las prioridades estratégicas de Customer Solutions.

En lo referente a las unidades Facilitadoras, estas serán Coordinación y Control, y Talento y Cultura y Comunicación, bajo la dirección de Paloma Tejada.

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