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Tecnología 24 jun 2019

El chat pide protagonismo en la banca móvil

Hacer una transferencia con solo cuatro preguntas. Es la apuesta de la Fundación Microfinanzas BBVA, que atiende a más de dos millones de emprendedores con pocos recursos en América Latina, acercándoles productos y servicios financieros, además de capacitación y educación financiera y que progresen en la región más desigual del planeta.

Para que nadie se quede atrás, ha desarrollado una aplicación sencilla e intuitiva, que contribuya a reducir la brecha digital en los cinco países en los que está presente, donde la falta de infraestructura y de hábito dificulta el acceso de las personas en vulnerabilidad a la banca del siglo XXI. “El reto era ofrecer una relación digital que fuera sencilla y entendible para todos que complementara positivamente una relación física muy arraigada y vital en las microfinanzas”, comenta la directora de Digital y Desarrollo del cliente de la FMBBVA, María José Jordá. Bancamía, la entidad de la Fundación en Colombia, es la primera del Grupo en poner al alcance de sus clientes esta tecnología, para que puedan pagar el crédito o hacer una compra sin tener que desplazarse hasta una oficina, una gestión que les quita tiempo y dinero.

Esta iniciativa, que llegará pronto a Perú y República Dominicana, parte del reclamo de los ‘chatbots‘ como protagonistas de la banca móvil y su presencia cada vez más generalizada. Una solución sencilla para ofrecer servicios muy personalizados. Esta tecnología dejará atrás aquella imagen de unas gestiones financieras no aptas para todos los públicos. “Los ‘chatbots’ pueden ofrecer experiencias de usuario hiperpersonalizadas. Actúan como un conserje digital, dando a los usuarios respuestas inmediatas y precisas a preguntas que antes habrían requerido su atención”, argumenta Roberto Espinosa, director de desarrollo de negocio de Oracle.

Para aquellos más reticentes a adentrarse en el uso de las nuevas tecnologías, por simples que parezcan, es necesario señalizar que los chats son herramientas tan válidas como las innovaciones más disruptivas y que no suponen ningún riesgo para la seguridad. Los servicios financieros impulsados por este modelo de banca móvil cuentan con todas las garantías: “Lo que sí que se ha mantenido de los modelos más tradicionales es la seguridad al realizar transacciones. Se recibe un mensaje personalizado para finalizar la transacción, como en cualquier ‘app’ de banca móvil experimentada, y se confirma la operación con un mensaje en pantalla”, precisa el director de Tecnología de la FMBBVA, Joao Costa.

La unión de lo físico con lo digital

En este acercamiento de los servicios financieros hasta donde sea necesario, desde la FMBBVA tienen claro que proyectos como el que está llevando a cabo serían imposibles sin la unión del mundo físico y el digital. “El futuro de las microfinanzas sigue siendo físico pero también es digital; y nosotros vamos a seguir ahí, apoyándolos en los dos”, afirma Jordá. Tal y como detalla el presidente de Bancamía, Miguel Ángel Charria, todo tiene que orientarse en beneficio de los usuarios aprovechando al máximo el potencial de las nuevas tecnologías. “Aumentan la escala y la eficiencia de las entidades microfinancieras, pero la relación con el cliente sigue siendo imprescindible para su desarrollo”, argumenta Charria.

El chat surge como una solución para avanzar en el futuro de la banca móvil y hacerla accesible para todos. Para la Fundación, no se trataba de digitalizar las preguntas que ahora se hacen en papel, sino de crear una experiencia de usuario con menos preguntas, y que le permita enviar la información necesaria para su evaluación de la forma más sencilla posible. Según los expertos, los ‘chatbots se postulan como la siguiente revolución tecnológica y “van a redefinir la relación con los teléfonos inteligentes durante los próximos 10 años”, concluye Adam Cheyer, cofundador de Siri, el asistente de Apple.

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