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Tecnología 03 abr 2019

Una de cada tres búsquedas en el móvil ya se realiza con la voz

Casi el 30% de las búsquedas que hace un usuario desde su teléfono móvil ya son a través de la voz. Es un dato que confirma que un rasgo tan humano, como la palabra hablada, se está convirtiendo en epicentro de la innovación digital.

Los últimos datos que manejaba Google apuntaban a que el 20% de dichas búsquedas a través del móvil eran preguntas al asistente de voz del teléfono (Google Assistant); pero esta cifra se ha quedado desfasada.

“Es una estadística que se ha quedado antigua y ya barajamos que el 30% de las búsquedas en móvil son con voz”, explicó Javier Martínez, Customer Engineer Manager para Google Cloud en España y Portugal, en un evento organizado por Voikers, en el que participaron profesionales de este nuevo ecosistema digital.

No en vano, en los últimos años, la interacción entre el dueño de un teléfono móvil y su terminal se da de manera más natural con la voz (‘voice’) que con los dedos (‘texting’), sobre todo, en dos tipos de usuarios, los jóvenes, que han adoptado este hábito con naturalidad, y las personas mayores, a los que les es más fácil hablar que teclear.

En medio, están los primeros ‘early adopters’ de internet, aquellos ‘baby boomers’ que se iniciaron con una pantalla de ordenador, un ratón y un teclado para navegar por la red y comunicarse por chat con otras personas.

Sin embargo, a la velocidad que se incorporan los asistentes de voz o altavoces inteligentes en nuestro día a día, todo apunta que esta brecha generacional casi desaparecerá.

“Hay más de 500 millones de dispositivos que cuentan con Google Assistant, con pantalla o sin ella, en móviles o en coches inteligentes. La tecnología de voz está en nuestro día a día”, añadió Javier Martínez.

El hecho de realizar una búsqueda de voz desde el móvil (una dirección de una calle concreta, una definición en inglés o qué tiempo hará mañana) no es más que el primer paso de cómo los usuarios podrán relacionarse hablando con un televisor o con una nevera.

“Móviles, relojes, ordenadores, coches, altavoces domésticos inteligentes, cada vez tenemos más máquinas con las que relacionarnos. Y es tres veces más rápido hablar que escribir. Aquí, aparece, por tanto, la voz. Los mensajes de WhatsApp, por ejemplo, son cada vez más chats de audio”, explicó Javier Martínez.

Google Assistant no solo permite al usuario interactuar con él para encontrar respuestas a las preguntas en la red, sino que el ecosistema tecnológico del buscador permite a las marcas crear ‘chatbots’ a los que deriva para resolver dudas o cerrar compras, como si se tratara de un servicio de atención al cliente humano.

La tecnología alrededor de la voz de Google Assistant también ha avanzado hacia su servicio Google Duplex, aún solo en inglés y en EE. UU., que facilita que el asistente de voz realice reservas en un restaurante o en una peluquería.

“Hola, soy el asistente de Google y quería reservar mesa en nombre de un cliente para cenar mañana”. Este tipo de saludo y petición es cada vez más usual entre los estadounidenses con un móvil Android, y se acepta también entre las empresas hosteleras. Es el ejemplo más avanzado dentro de la división de ‘machine learning’ de Google.

En el caso de Samsung, por ejemplo, su nuevo asistente de voz Bixby, ya se ha popularizado al estar instalado en los dispositivos de más de dos millones de personas en España, tras solo dos meses desde su lanzamiento oficial. De hecho, el asistente virtual de la compañía coreana permite por primera vez en España localizar cajeros de BBVA.

“El uso de los mensajes de voz en audio es tendencia, más cómodo y más óptimo. El asistente virtual facilita la vida y te da más tiempo libre y nuevas soluciones en nuevos contextos: coche, televisión, etc… Los asistentes se usan para contar cuentos o chistes, pero poco a poco se van a dar experiencias más avanzadas”, detalló Alfredo Pérez, responsable de Servicios de Innovación en Samsung Electronics Iberia.

“Si tu marca no tiene tecnología, el consumidor siente rechazo. Las empresas lo que quieren es enamorar al cliente, y que éste diga, mira qué tecnología tiene esta marca”

Por eso, los expertos hablan ahora de la voz como centro de la tecnología, no solo para los consumidores (clientes), sino también para las marcas (empresas).

Si se ha pasado de la automatización de los ‘call centers’ a los altavoces domésticos, y la mayoría de las operadoras ya tienen un asistente de voz en los mandos de la tele, el próximo hito de innovación que viene es la biometría, o el uso de la voz como ‘login’ o como firma para cerrar un contrato.

“Existen 180 millones de coches con asistentes de voz en todo el mundo; un total de seis billones de dispositivos conectados a un asistente inteligente; pero en este mercado ya se almacenan también 600 millones de huellas de voz”, detalló Marco A. Piña, director de ventas para Europa de Nuance Communications.

El uso de las notas de audio en las ‘apps’ de mensajería y la popularización de los asistentes virtuales de los móviles hacen, en definitiva, que la voz, ese rasgo tan nuestro, tan humano, sea ahora el principal foco de innovación digital. “Si tu marca no tiene tecnología, el consumidor siente rechazo. Las empresas lo que quieren es enamorar al cliente, y que éste diga, mira qué tecnología tiene esta marca”, dijo Marco A. Piña.

La importancia de la voz en BBVA

La voz de BBVA está presente en los altavoces inteligentes de varias compañías gracias a la tecnología Smart Assistant BBVA. El banco fue la primera entidad bancaria en dar a sus clientes la opción de interactuar con Google Assistant en castellano.

Para ello, el usuario debe hacer una llamada al ‘chatbot’ de BBVA y, una vez se inicie, preguntar dónde se encuentra el cajero más cercano. El asistente le indicará dónde se encuentra y la mejor manera de llegar.  Con el asistente de Google BBVA incluye, además, la consulta de saldo y últimos movimientos en las cuentas.

Los clientes también pueden utilizar este mismo servicio con Alexa, el asistente virtual de Amazon, y consultar el saldo de sus cuentas a través de Siri, el asistente de Apple.

Recientemente, se añadió al repertorio la posibilidad de localizar cajeros de BBVA mediante Bixby, el asistente virtual de Samsung.

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