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Banca digital 02 ene 2019

El Grupo BBVA alcanza un punto de inflexión en la digitalización de sus clientes

BBVA ha alcanzado un importante hito en su proceso constante para convertirse en un banco impulsado por la tecnología: el 50% de sus clientes usan canales digitales.

A finales de noviembre de 2018, el Grupo BBVA contaba con 26,4 millones de clientes digitales, que interactúan con el banco a través de dispositivos móviles, ordenadores y tabletas, frente a los 22,2 millones de un año antes. Es decir, el número de personas que emplean los canales digitales para gestionar sus finanzas y obtener nuevos productos y servicios ha crecido alrededor de un 19% interanual.

En octubre de 2017, BBVA superó el 50% de clientes digitales en España. Desde entonces, seis de los 10 principales países en los que opera BBVA han superado este umbral, incluyendo EE. UU., Turquía, Argentina, Colombia y Venezuela.

“Aunque sabíamos desde hace tiempo que íbamos a alcanzar este hito, representa un enorme espaldarazo a nuestra estrategia de transformación y al equipo por haberlo logrado”, ha afirmado Derek White, responsable global de Client Solutions en BBVA.

“Los clientes están impulsando nuestra estrategia de digitalización. Se trata de poner a su disposición la información financiera, donde, cuando y como elijan”.

“Superar este punto de inflexión del 50% es una demostración de que la conexión digital está trasladando beneficios reales a las personas que operan con el banco. En 2019, y más adelante, seguiremos aumentando la increíble oferta de productos y servicios para nuestros clientes”, ha añadido White.

Para BBVA esta noticia es fruto del esfuerzo del Grupo por diseñar los mejores servicios digitales de banca del mercado. Esta determinación ha sido reconocida por la consultora Forrester, que seleccionó el pasado otoño la ‘app’ de BBVA como la mejor del mundo por segundo año consecutivo.

El informe de Forrester afirma que la aplicación de BBVA destaca por un “magnífico equilibrio” entre una “amplia gama de funcionalidades de gran utilidad” y una “excelente experiencia de usuario”. “Los clientes de BBVA pueden realizar una gran cantidad de operaciones a través de la ‘app’, con funcionalidades de próxima generación, como BBVA Valora”, apunta el informe.

El banco de BBVA en Turquía, Garanti, ocupa el segundo lugar en este ranking de la consultora. El informe destaca que el banco turco combina una “excelente funcionalidad” y la “mejor experiencia de usuario”.

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