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Capital humano 27 oct 2017

Embajadores BBVA: Gisella Hurtado, no hay equipo pequeño

El desarrollo de una nueva aplicación, un plazo exigente al máximo, la amenaza de un lanzamiento por parte de la competencia… Y todo, con una metodología desconocida para un equipo procedente de todas las áreas del Banco. No es de extrañar que a Gisella Hurtado, empleada de BBVA Continental, se le saltasen las lágrimas… de alegría.

En enero de este año, se produjo un ‘kick off’ muy especial. Los anfitriones fueron un grupo de personas de prácticamente todas las áreas de BBVA Continental. Entre los asistentes, el equipo responsable de BBVA Wallet en España. En el ambiente, las dudas lógicas en una situación como esa. El objetivo: definir el mínimo producto viable para el lanzamiento de la aplicación en Perú en poco más de cinco meses.

Si ya de por sí el reto era ambicioso, se  sumaban otros condicionantes. El primero, la utilización de una metodología relativamente novedosa para la gestión del proyecto. “Era necesario coordinar a mucha gente y eso era un reto para todos, porque el modelo agile es una nueva forma de trabajar y un paso más en el proceso de transformación del Banco”, explica Gisella Hurtado, Owner del proyecto. “Además, la complejidad era doble, porque el proyecto incluía también el desarrollo del sticker, pieza fundamental para la aplicación”.

Embajadores BBVA: Gisella Hurtado, no hay equipo pequeño

La presión de los competidores

También la competencia incrementaba la presión. “Sabíamos que estaban trabajando en cosas similares, pero no de qué se trataba ni cuándo pensaban lanzarlo. Esa incertidumbre ha sido también una motivación para seguir adelante: la consigna era ser los primeros”.

Ese afán por ser los mejores ha sido una de las claves del proyecto. “Somos el segundo banco de preferencia de Perú. No podemos quedarnos contentos y sentados. Tenemos que generar ideas innovadoras. En nuestro país no hay un producto similar a Wallet”.

Si no nos subimos a la ola de la innovación y de hacer cosas nuevas, no vamos a tener éxito a futuro”

Resultados positivos

El resultado de esa ambición ha sido una mejora del posicionamiento de BBVA. “Somos la única aplicación móvil que permite hacer pagos ‘contactless’ y tener el control de tu tarjeta. Teníamos que hacer algo así si queríamos diferenciarnos del resto. Esto es una ventana para que el cliente nos vea como un banco cercano e innovador. Si no nos subimos a la ola de la innovación y de hacer cosas nuevas, no vamos a tener éxito a futuro”.

bbva-wallet-peru

El 5 de junio se producía el lanzamiento a clientes. “La acogida ha sido muy buena. En tres meses hemos conseguido más de 80.000 descargas de la aplicación. Hemos logrado la meta que nos habíamos marcado”. Y el reconocimiento ha venido también desde la prensa, que “ha comentado mucho lo que estamos haciendo en BBVA, nuestra nueva forma de hacer las cosas”.

Este éxito es solo el comienzo. “Seguimos trabajando. El siguiente release está programado para finales de septiembre o primeros de octubre. Tenemos que avanzar con nuevas funcionalidades, nuevas sorpresas para los clientes. Y eso es lo que estamos haciendo ahora”.

No hay nada imposible, no hay límites en lo que un equipo se proponga”

Buen espíritu

Gisella asegura que proyectos como este siempre son bienvenidos. “Aquí en Perú somos un equipo pequeño, comparado con otros bancos. Pero recibimos los retos no sé si decir con alegría, pero por lo menos con buen espíritu. Nadie se cierra a lo nuevo. Nos motiva tener lo último, las últimas tendencias. Y ver lo bien que han funcionado en otros países soluciones como Wallet, nos hace querer implantarlas también”.

Y afirma haber aprendido algo importante: “No hay nada imposible, no hay límites en lo que un equipo se proponga. Si tienes el foco en el cliente, puedes hacer cosas muy importantes que serán muy bien recibidas”. A pesar de lo ambicioso del proyecto, “no ha habido ningún momento en que hayamos pensado que no íbamos a ser capaces. Teníamos mucho apoyo de todas las áreas, del negocio, de la gerencia. Eso hacía imposible plantearse bajar los brazos”.

Perfil

Nombre: Gisella Hurtado
Puesto: Product Owner del Scrum de BBVA Wallet -BBVA Continental-
Función: Escuchar al cliente y crear un entregable que le haga la vida más fácil
Hobby: Viajar
Sueño: Tener una familia y seguir creciendo en el Banco

Una metodología nueva

Aun así, el camino no ha sido sencillo. Ya desde el primer momento, tanto Gisella como el resto del equipo eran conscientes de lo ambicioso que era el planteamiento. La sensación inicial fue de vértigo. “El primer momento complicado es cómo se va a trabajar. Teníamos dos retos: lanzar la aplicación en un tiempo óptimo y hacerlo con metodología agile, con la que el equipo nunca había trabajado. El proceso de aprendizaje de todos para coordinarnos de esta nueva manera nos generaba mucha incertidumbre”.

Si tienes el foco en el cliente, puedes hacer cosas muy importantes”

Sin embargo, una vez superadas las barreras iniciales, quedaron a la vista las virtudes del modelo. “Esta metodología funciona muy bien. La estamos aplicando en muchos proyectos con muy buenos resultados. Nos permite tener un delivery mucho más ágil y rápido. Ahora intervienen todas las áreas en el proceso de desarrollo y eso agrega mucho valor”. Cuando el pasado mes de junio Gisella fue a hacer la compra, percibió el verdadero impacto de tanto trabajo. “Pagué con Wallet y me llegó la notificación al celular. En ese momento me emocioné hasta las lágrimas”.

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