Pódcast | Esgalla: cómo la inteligencia artificial está transformando el viaje del consumidor
Comprar ya no empieza necesariamente en un buscador ni termina en una tienda. Cada vez más consumidores recurren a la inteligencia artificial para informarse, comparar y descubrir marcas. En España, el 33% ya la utiliza para tomar decisiones de compra. Un cambio que está transformando el recorrido del cliente y obligando a las empresas a replantearse cómo encuentran, entienden y acompañan a sus potenciales consumidores. En este pódcast de Compartiendo Conocimiento, te contamos el caso de Esgalla.
Durante años, el recorrido hasta una compra parecía relativamente sencillo: surgía una necesidad, el consumidor buscaba información, comparaba alternativas y elegía. Entre medias había buscadores, anuncios, páginas web, recomendaciones y, en algún momento, una llamada con la empresa. Ese camino sigue existiendo, pero ha cambiado bastante.
El proceso de compra actual poco tiene que ver con el de hace cinco años. Han cambiado los canales, hay mucha más información disponible y comprar resulta más sencillo. La incorporación de la IA ha añadido otra vuelta de tuerca, ya que permite comparar opciones y agrupar en una misma consulta datos que antes exigían visitar diferentes páginas
En España, según el ‘Informe IA 2026’ de Ditrendia, el 33% de los consumidores ya utiliza la IA para tomar decisiones de compra. El 45% asegura que le ayuda a descubrir nuevas marcas y un 52% valora especialmente sus recomendaciones personalizadas. No significa que los canales tradicionales hayan desaparecido: internet sigue siendo la principal fuente de información y cada comprador consulta una media de 3,9 canales antes de decidir, pero hay un nuevo actor en escena y el consumidor está encontrándole utilidad.
Entre quienes recurren a la IA para informarse, el 64% destaca el ahorro de tiempo. La confianza, sin embargo, todavía tiene matices: un 52% confía en las recomendaciones de estos sistemas, pero contrasta la información antes de dar el paso definitivo. Y la mitad de los consumidores sigue prefiriendo la atención humana cuando necesita resolver una consulta de servicio al cliente.
La transformación no se queda en el lado del consumidor. Las empresas también están incorporando inteligencia artificial a sus procesos comerciales: buscan nuevas formas de captar clientes, analizar sus necesidades y responder a sus consultas. En este terreno trabaja Esgalla, una compañía gallega orientada a la captación de leads y a mejorar la eficiencia de las inversiones de marketing. Como empresa MarTech, desarrolla sistemas digitales para que otras compañías puedan generar oportunidades comerciales, gestionar sus contactos y convertir mejor ese interés en ventas. Te lo contamos en este pódcast de Compartiendo Conocimiento.
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