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Banca móvil Act. 16 may 2018

Excelencia en la experiencia móvil y adopción

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La aplicación de banca móvil de BBVA Compass continúa ganando adeptos tras los últimos cambios y actualizaciones. La base de clientes móviles activos crece un 30% interanual.

Los números, que BBVA Compass somete a un minucioso seguimiento para medir el impacto de sus nuevos desarrollos en términos de adopción, interés y satisfacción entre sus clientes, no paran de crecer mes tras mes. Según Pepe Olalla, responsable de Desarrollo de Negocio de BBVA Compass, estos resultados ponen de manifiesto la apuesta de BBVA Compass por la transformación, marcada por la excelencia en las experiencias digitales.

«Cada funcionalidad que hemos incorporado a la aplicación ha sido concebida desde un punto de vista del cliente, de cara a poner toda la operativa bancaria en la palma de su mano y ofrecerle una experiencia intuitiva y clara»

“El hecho de que cada vez más clientes adopten nuestra aplicación móvil no es fruto de la casualidad,» comenta. “Cada funcionalidad que hemos incorporado a la aplicación ha sido concebida desde un punto de vista del cliente, de cara a poner toda la operativa bancaria en la palma de su mano y ofrecerle una experiencia intuitiva y clara. Queremos que adopten la aplicación por la facilidad con la que les permite efectuar las transacciones más comunes y que sigan haciéndolo por la comodidad que les aporta en sus vidas”.

Según Olalla, potenciar la autonomía operativa —el DIY o “do it yourself” bancario— es una prioridad para el banco en un mundo cada vez más digital. Las opciones de autoservicio que ofrece la aplicación móvil del banco a sus usuarios en la ejecución de algunas de las transacciones más comunes, son un aspecto en el que el banco, con implantación física en siete estados, cada vez pone más énfasis.

La aplicación de banca móvil de BBVA Compass permite a nuestros clientes disfrutar de una operativa bancaria sin fronteras»

“Cuanto más digital se hace el mundo, más se difuminan las fronteras», apunta Olalla. “Desde las transacciones más comunes hasta la formalización de solicitudes para contratar nuevos productos, la aplicación de banca móvil de BBVA Compass permite a nuestros clientes disfrutar de una operativa bancaria sin fronteras”.

Entre las opciones de banca móvil que incorpora la aplicación de BBVA Compass destacan la apertura de cuentas directamente desde la pantalla principal, el alta móvil en la aplicación, funcionalidades patentadas de pago y transferencia, el pago de recibos mediante cheque y una experiencia intuitiva de depósitos móviles. Por todo ello, la aplicación fue distinguida como Mejor Aplicación Móvil por Money® Magazine en 2015 y ha sido galardonada en tres ocasiones en otros tantos años con el Premio a la Funcionalidad por Javelin Strategy & Research en la categoría de Líder en Banca Móvil. En noviembre de 2017, Javelin también la distinguió como líder por su facilidad de uso. A fecha del presente artículo, también es la aplicación de banca móvil mejor valorada en los EEUU, según la puntuación y los comentarios de los usuarios en la app store.

En esto consiste nuestra estrategia —en aprovechar la tecnología para facilitarle la vida a nuestros clientes»

“Nuestra estrategia de transformación digital está dando resultados, y lo vemos en que cada vez más clientes adoptan nuestra aplicación móvil”, destaca Olalla. “En esto consiste nuestra estrategia —en aprovechar la tecnología para facilitarle la vida a nuestros clientes. Ofrecer la mejor experiencia, como la que se puede disfrutar a través de nuestra aplicación; eso lo que nos motiva”.


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