Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, presidió la final europea de Open Talent 2016 y aprovechó su paso por Londres para analizar los desafíos que afronta la banca y el papel del ecosistema fintech en los servicios financieros.

Londres ha acogido la final europea de Open Talent 2016, donde emprendedores y startups han tenido la posibilidad de compartir con diversos ejecutivos del Grupo BBVA las inquietudes que afronta el mundo fintech.

El encuentro también ha sido una ocasión para el aprendizaje, tanto para BBVA como para los emprendedores, como resalta Derek White, responsable global de Customer Solutions de BBVA, quien ha presidido el jurado de la competición y ha participado en un diálogo informal con Joy Macknight, editora de The Banker, en el marco de Next Money London, el evento de referencia de la tecnología aplicada a las finanzas.

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El ejecutivo explicó a los emprendedores que el mundo se está moviendo hacia una relación “manos libres” en el que no hará falta un dispositivo específico como puede ser un ordenador. “Creo que el futuro será ‘hands free’ y cambiará todo”. La tecnología está allí y necesitamos socios para avanzar en este camino, explicó, poniendo como ejemplo dispositivos como Echo (Amazon), que interactúa con el usuario a través de sus órdenes de voz.

Para Derek White es crucial reconocer que las nuevas tecnologías emergentes van a cambiar la forma en que las personas van a relacionarse con los diversos aspectos de su vida. Esto incluye el ámbito financiero, pero también la forma en que las empresas se relacionarán con sus clientes o los gobiernos con sus ciudadanos. “Creo que se reforzará la cultura de hacer las cosas por uno mismo, (DIY, por sus siglas en inglés). Y todo esto se hará de manera no intimidante, intuitiva y que anime a la participación. La clave es ayudar a la gente a tomar esas decisiones de manera más fácil.  Y aquí el big data y la inteligencia artificial serán importantes aliados”, señaló.

Derek White durante su encuentro con Joy Macknight en Next Money London

Desafíos internos y externos

En su análisis del sector financiero, Derek White señaló que la banca afronta retos externos como la intensa competencia entre instituciones, la necesidad de optimizar sus resultados y una evolución hacia un futuro totalmente nuevo. Pero también se detuvo en los retos internos y en la forma en que las instituciones se transforman.

En este sentido, el ejecutivo recordó a los asistentes que BBVA es una entidad abierta a la disrupción. “Es mucho más que invertir en tecnología y plataformas, que ya lo hemos hecho, o en diseño en el ‘core’ del negocio, que también lo hemos hecho, la clave es la fuerza que emana del equipo de gestión, desde su presidente, que fue en sus inicios programador de IBM, o el consejero delegado, que es un hombre de la ingeniería. La innovación y la disrupción son parte de BBVA”.

Sobre el futuro de la banca, Derek White cree que estamos asistiendo a un nuevo modelo en el que no existirán los sistemas cerrados que dominan en la actualidad y que mantienen cautivas a las personas. “Vamos hacia un modelo diferente, de plataformas abiertas, automáticas en el que cualquier persona podrá añadir capacidades y contribuir a mejorar las soluciones dirigidas a los clientes”.

BBVA ya apuesta por esta evolución y confía en la innovación abierta y la colaboración con las startups como palancas de la transformación. Esto le ha llevado a potenciar iniciativas como Open Talent, ya en su octava edición, o su estrategia de plataformas abiertas para trabajar más de cerca con el ecosistema de emprendedores fintech.

Consejo para los emprendedores

Derek White también aprovechó la oportunidad para compartir algunos consejos con los emprendedores que participaron en Open Talent 2016. El primero de ellos es saber afrontar las negativas. Si realmente creemos que tenemos algo increíble -y esperemos que lo sea porque si no no sobrevivirá-  tenemos que canalizarlas para entender, por ejemplo, por qué no ha funcionado nuestra idea, explicó.

En segundo lugar, recordó la importancia de ser líder de un proyecto y convertirse en el “storyteller” de esa iniciativa. “Es un activo muy valioso para los emprendedores y a veces no se valora lo suficiente. Por último, resaltó lo importante que es aprender a delegar. “Un emprendedor tiene que detectar aquello en lo que es bueno, centrarse en ello y delegar otras responsabilidades. Hay que aprender a confiar en los equipos y pedirles responsabilidades”.

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