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Experiencia de cliente Act. 06 nov 2017

‘Mi gestor’, espacio seguro y privado para comunicarse con los gestores de BBVA

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Los clientes de BBVA disponen de un espacio dentro de la web y la app para comunicarse con su gestor, totalmente privado y seguro: Mi gestor. Este entorno no sólo permite conversar con el gestor a través de Mis conversaciones, también intercambiar documentación, solicitar cita previa, recuperar firmas de contrato o acceder a la llamada registrada. El cliente tiene toda la relación con su gestor en un único lugar.

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BBVA tiene como objetivo que sus clientes tengan una experiencia cómoda y sencilla en su acceso a los servicios y funcionalidades. Con Mi Gestor, el cliente dispone de un entorno de comunicación cómodo y accesible, en el que el cliente podrá tener toda su información ordenada y accesible siempre que quiera, así como acceso a todos los servicios que conforman la relación con su gestor.

Para ello, el cliente sólo tiene que acceder a la web o la 'app', entrar en Mi Gestor y elegir cualquiera de las opciones disponibles: intercambiar documentación, solicitar cita previa, recuperar firmas de contrato, llamada registrada, etc. Además, podrá visualizar el horario en el que su gestor está disponible y cuándo está fuera de la oficina, para poder concertar una cita con él.

Mis conversaciones

Dentro de Mi Gestor, los clientes cuenta con ‘Mis conversaciones’, una nueva herramienta de mensajería para contactar con el gestor de una forma cómoda y práctica, integrada en el entorno privado de cliente, por lo que esté debe de logarse para acceder, evitando riesgos de suplantación cuando el cliente hable con su gestor.

Este sistema de comunicación presenta importantes ventajas para ambos. En primer lugar, permite al gestor una atención más ágil, eficiente y segura, y cuenta con un histórico de conversaciones de cada uno de sus clientes.

El cliente, por su parte, podrá consultar las conversaciones con su gestor siempre que quiera, ya que quedan almacenadas en un entorno seguro, y si su gestor no está, puede ser atendido por un compañero. Además, puede recibir enlaces directos a operativa o a información y contratación de productos desde la web.

De este modo, la app de BBVA  —reconocida por la consultora internacional Forrester Research como la mejor del mundo— integra todas las herramientas y experiencias para que el cliente pueda tener todo a su alcance de forma fácil y accesible.

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