BBVA Chile impulsa su transformación digital con nueva metodología de trabajo Agile
La metodología Agile, que promueve una forma de trabajo más colaborativa, rápida y flexible, está permitiendo a BBVA Chile acelerar su proceso de transformación y dar un salto en el desarrollo de soluciones digitales para sus clientes.
Una de las principales características de la metodología Agile es que promueve la conformación de grupos multidisciplinarios –denominados ‘scrums’– para trabajar proyectos comunes en un corto plazo. El objetivo es maximizar el rendimiento, con entregas y mejoras continuas, que permitan conseguir los resultados esperados.
Los 'scrums' de BBVA Chile se reunieron por cuarto trimestre consecutivo para trabajar codo con codo y abordar la hoja de ruta digital del banco. De esta forma, están logrando ejecutar con mayor rapidez y transversalidad los proyectos de transformación que la entidad seleccionó como prioritarios para liderar la banca digital en el país y hacer tangibles el propósito del Grupo BBVA de “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”.
La planificación, que se realiza cada tres meses, contó con la participación de más 100 personas, de diferentes áreas del banco.
Este trabajo conjunto busca monitorizar los avances de los diferentes proyectos de la agenda digital de BBVA Chile y probarlos internamente antes de su lanzamiento a clientes.
“Esta planificación es vital para los objetivos estratégicos que nos hemos marcado… Cuando tenemos ‘scrums’ que están trabajando juntos se acortan los plazos, se toman buenas ideas y soluciones prácticas para los clientes. Nuestra prioridad es mejorar su experiencia”, afirmó Manuel Olivares, country manager de BBVA Chile.
"Cuando tenemos ‘scrums’ que están trabajando juntos se acortan los plazos, se toman buenas ideas y soluciones prácticas para los clientes.
Asimismo, el gerente de la División Desarrollo de Negocios, Eduardo Olivares, destacó que esta forma de trabajo “nos permite priorizar y asegurar la visión e impacto material de lo que estamos haciendo para desarrollar programas, productos y software de calidad que nos permitan entregar la mejor experiencia a los clientes”.
"Nos permite priorizar y asegurar la visión e impacto material de lo que estamos haciendo.
Las preferencias de los clientes han cambiado y éstos se han vuelto mucho más exigentes. Esto demanda una transformación de la banca que implica no sólo una oferta que agregue real valor a los clientes, sino brindarles la mejor experiencia; por ejemplo, que puedan elegir cómo, cuándo y a través de qué canales relacionarse con el banco.
Algunos de los proyectos de BBVA Chile orientados a brindar la mejor experiencia a los clientes son las iniciativas One Clic, BBVA Pass, GloMo y el programa de mejoras de Transaction Service, entre muchos otros.
Conócelos en el siguiente video: