BBVA refuerza la seguridad ante fraudes con llamadas verificadas en la ‘app’
Las estafas telefónicas siguen evolucionando y una de las técnicas más utilizadas por los ciberdelincuentes es simular llamadas de empresas de confianza para obtener datos personales o financieros. Para ayudar a los clientes a identificar este tipo de fraudes, la seguridad digital y la verificación en tiempo real se convierten en aliados clave. BBVA ha comenzado a incorporar una funcionalidad que permite confirmar desde la ‘app’ si una llamada procede realmente del banco.
Los ciberdelincuentes perfeccionan de forma constante sus métodos para engañar a los usuarios y acceder a su información financiera. Entre esas técnicas destaca el ‘spoofing’, una práctica con la que los estafadores manipulan el identificador de llamadas para que en la pantalla del móvil aparezca el nombre o el número legítimo de una entidad. De este modo, construyen una falsa sensación de seguridad desde el primer momento.
Este tipo de fraude busca ganarse la confianza de la persona que recibe la llamada para conseguir que comparta datos personales, claves o códigos, o incluso que autorice operaciones fraudulentas. En este contexto, contar con herramientas de seguridad digital que permitan verificar el origen real de la comunicación resulta esencial.
Con ese objetivo, BBVA ha comenzado a desplegar una nueva funcionalidad que permite comprobar, en tiempo real, si la llamada que está recibiendo un cliente procede realmente del banco. Esta medida forma parte del conjunto de soluciones que la entidad ha desarrollado para reforzar la protección frente a comunicaciones fraudulentas.
Cómo funciona la verificación de llamadas
Cuando un cliente reciba una llamada de BBVA, se activará un nuevo protocolo de seguridad compuesto por dos elementos. Por un lado, mientras el teléfono está sonando, el usuario recibirá una notificación en su dispositivo con este mensaje: ‘Llamada segura. Estás recibiendo una llamada del equipo de BBVA. Puedes confirmarlo en tu ‘app’’. Por otro lado, al acceder a la sección de Seguridad y Privacidad de la ‘app’ de BBVA, el cliente podrá comprobar si se trata de una llamada legítima. En ese espacio aparecerá un mensaje de confirmación: ‘Llamada verificada. Para tu tranquilidad, estás hablando con BBVA. La conversación es segura’.
Este sistema añade una capa adicional de confianza en un momento especialmente sensible, como es una llamada en la que puede solicitarse información relacionada con la operativa bancaria o con la gestión de incidencias.
La importancia de tener activadas las notificaciones
Para que esta funcionalidad pueda desplegar todo su potencial, es recomendable que el cliente tenga activadas las notificaciones ‘push’ en su teléfono móvil.
Para hacerlo, basta con acceder a la sección de ajustes del dispositivo, buscar la aplicación de BBVA y activar la opción que permite recibir notificaciones. De este modo, el cliente podrá visualizar el aviso de verificación cuando reciba una llamada del banco.
Contar con esta configuración previa ayuda a que la experiencia sea más sencilla y a que la comprobación se realice de forma rápida, sin necesidad de recurrir a otros canales en un momento de duda.
La prevención sigue siendo la mejor defensa
La tecnología es un apoyo fundamental frente a los intentos de fraude, pero la prevención sigue siendo la mejor herramienta de protección. Por eso, si no aparece la confirmación en la ‘app’ o si el cliente detecta cualquier comportamiento inusual durante la llamada, conviene extremar la cautela.
En esos casos, la recomendación es no facilitar información personal, claves, contraseñas o códigos de verificación, ni realizar movimientos de dinero solicitados durante la conversación. Ante cualquier duda, lo más prudente es interrumpir la llamada y contactar con BBVA a través de sus canales oficiales.
Con iniciativas como esta, BBVA continúa reforzando sus mecanismos de seguridad digital para ayudar a los clientes a identificar comunicaciones legítimas y protegerse frente a intentos de suplantación de identidad.