Carlos Torres Vila: "Las alianzas con las grandes compañías digitales son una forma de crecer en clientes”
BBVA está asociándose con empresas tecnológicas para acercarse a los clientes, quienes empiezan a contratar productos financieros en los canales digitales de terceros. “Nosotros vemos en estas alianzas una forma de crecer en clientes”, ha afirmado Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, durante una charla virtual con Marcelo Claure, CEO de Softbank, en la última jornada de South Summit.
Durante la conversación, Torres Vila ha comentado las últimas alianzas de BBVA con gigantes digitales, como la de Uber en México, que ha calificado de “éxito, pues está trayendo miles de nuevos clientes al banco”; o el acuerdo firmado con Google en Estados Unidos, que ha elegido a BBVA, entre otros pocos bancos seleccionados, para integrar una cuenta corriente digital en su sistema de pagos GPay. “Estamos manteniendo conversaciones con otras compañías tecnológicas”, ha afirmado el presidente de BBVA.
En su opinión, los clientes, que tradicionalmente acudían a una sucursal a contratar productos financieros, hoy en su mayoría los buscan en los canales digitales. “El 60% de los clientes de BBVA ya son digitales. Gran parte de nuestro negocio procede de los canales digitales propios, pero se está produciendo un movimiento de los clientes hacia los canales digitales de terceros”, ha señalado Torres Vila como principal razón que explica la puesta en marcha de estas alianzas con grandes empresas digitales. “Son acuerdos beneficiosos para ambas partes. Nosotros podemos proveer el producto y asociarnos con grandes marcas, que tienen el ‘marketing cloud’, la base de clientes, que van a proporcionar nuevo negocio para BBVA. Lo vemos como una forma de crecer”, ha asegurado Torres Vila.
Al mismo tiempo, el presidente de BBVA ha asegurado que la competencia con las ‘fintech’ y las empresas tecnológicas dejará a muchos bancos fuera del mercado. “Creo que somos uno de los pocos bancos que está dando los pasos correctos para ser parte de este nuevo escenario digital”, añadió. En ese sentido, el CEO de Softbank se declaró "un gran admirador de BBVA". "Me encanta lo que estáis haciendo", ha apuntado.
Más allá de la estrategia digital de BBVA, ambos directivos han hablado de cómo la crisis sanitaria global ha venido a cuestionar las formas de trabajar y acelerar la digitalización de muchos aspectos sociales, al mismo tiempo que plantea nuevos retos para avanzar en la lucha contra el racismo o promover la diversidad.
Carlos Torres Vila ha coincidido con Marcelo Claure en destacar que la pandemia ha supuesto un impulso a la digitalización que ya no tendrá marcha atrás. “Nuestro día a día ha cambiado dramáticamente. Fuimos capaces de adelantarnos a la crisis, mandar a parte de nuestros empleados a casa, dando prioridad absoluta a la salud. Gracias a nuestras capacidades digitales fuimos capaces de servir a nuestros clientes y continuar junto a ellos con una proporción mínima de oficinas abiertas”, ha recordado el presidente de BBVA. Asimismo, ha añadido que el uso de la ‘app’ del banco ha crecido hasta un 30% de manera global, en comparación con los meses previos al estallido de la pandemia. “La tecnología ha venido al rescate en términos de ser capaces de seguir prestando servicios a nuestros clientes”, ha subrayado.
El banco aún mantiene a una importante parte de su plantilla trabajando en remoto con la posibilidad de combinar unos días presenciales en la oficina, en un modelo híbrido que pretende aunar lo mejor de los dos mundos, facilitando la conciliación, al tiempo que se mantiene el contacto humano y el sentimiento de equipo.
Marcelo Claure, CEO de Softbank, durante su conversación con Carlos Torres Vila.
Pese a su esfuerzo en destacar el lado positivo de la crisis, ambos directivos se han mostrado muy conscientes del drama humano que está suponiendo la pandemia y han hablado de las iniciativas solidarias de sus respectivas organizaciones. Torres Vila ha recordado la donación de más de 50 millones de dólares que BBVA había realizado, gracias también a contribuciones por parte de empleados y clientes. Todo ese fondo se destinó a la compra de equipamiento médico, a ayudar a la población más vulnerable, especialmente en América Latina, y a promover algunas investigaciones para luchar contra la COVID-19.
Torres Vila ha señalado que la pandemia es una oportunidad para que el mundo se replantee cómo afrontar los grandes retos sociales. “Uno de ellos es precisamente la discriminación y la inclusión, en todos los aspectos”, en referencia a la inclusión financiera, de género o racial”, ha apuntado.
En este sentido, el presidente de BBVA ha resaltado las acciones puestas en marcha por la Fundación Microfinanzas BBVA, líder internacional en financiación para el desarrollo, según ha reconocido la OCDE, solo superada por la Fundación Bill y Melinda Gates. Una entidad de la que dijo sentirse “muy orgulloso”.