La importancia de la disrupción tecnológica para el futuro de América Latina
La mayoría de los países de América Latina están invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones, con el resultado de que cada vez son más estables y están más desarrolladas. La democratización del acceso a la tecnología está teniendo impacto en el negocio de BBVA en la región, con un crecimiento importante de los clientes digitales.
Antonio Bravo, Head of IT Strategy & Control en BBVA, participó el pasado 22 de noviembre en una mesa redonda sobre la importancia de la disrupción tecnológica para el futuro de América Latina, en el marco del Foro Latibex 2019, organizado por Bolsas y Mercados Españoles (BME).
“Vivimos una transformación muy rápida del modelo de negocio”, afirmó. “La transformación viene muy asociada a la irrupción hace más de 10 años del ‘smartphone’ y al cambio en el comportamiento de los clientes”. El directivo de BBVA explicó que, antiguamente, el cliente se relacionaba con el banco únicamente a través de un canal: la oficina. Pero el desarrollo de la tecnología ha permitido que ese contacto sea multicanal y cada vez más frecuente. “La demanda de los clientes de disponibilidad de servicios 24/7 hace necesario transformar profundamente nuestra tecnología”, señaló.
Antonio Bravo destacó dos áreas en las que BBVA está priorizando esfuerzos: el ‘cloud computing’ o computación en la nube, que permite absorber el aumento de la transaccionalidad de los clientes conteniendo el gasto en infraestructuras tecnológicas, y la ciberseguridad, que es un pilar estratégico de la transformación.
Bravo explicó que los diferentes países de la región latinoamericana han estado invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones para instaurar redes de datos 3G y 4G, las cuales han permitido democratizar el acceso de la población a estas tecnologías. “El número de clientes digitales en América Latina ha crecido a doble dígito cada año desde 2016, y es en parte consecuencia de ese despliegue de nuevas redes de telecomunicaciones en los países de la región”, explicó.
Antonio Bravo, Global Head of IT Strategy & Control en BBVA.
La batalla contra el efectivo
Antonio Bravo señaló que en América Latina la tecnología está jugando un papel muy importante en la batalla contra el efectivo, gracias a un uso cada vez mayor del pago electrónico. “A medida que el cliente utiliza más el pago electrónico y menos el efectivo, podemos hacer un mejor análisis de su perfil de gasto y mejorar nuestra capacidad para ofrecerle un asesoramiento personalizado”.
En los últimos años, BBVA ha pasado de digitalizar las transacciones a digitalizar también los productos, lo que ha permitido aumentar las ventas digitales y monetizar el esfuerzo realizado en inversión tecnológica. Bravo señaló dos vías de crecimiento del negocio futuro gracias a la digitalización: el lanzamiento de nuevos productos y servicios digitales monetizables (como el asesoramiento o la gestión de datos personales) y la captación de clientes por canales digitales.