Peio Belausteguigoitia: “El cliente va a ser el gran beneficiado de la IA”
El 'country manager' de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha señalado este lunes que “el cliente va a ser el gran beneficiado de la Inteligencia Artificial” porque esta tecnología va a permitir al banco ofrecer una propuesta de valor “mucho más potente” en anticipación, personalización e inmediatez. Así lo ha destacado durante su participación en el encuentro del sector bancario organizado por KPMG y Expansión, en el que también ha puesto en valor las buenas perspectivas para la economía y el crecimiento del crédito en España. En este sentido, ha destacado que BBVA espera seguir creciendo por encima del mercado en segmentos como empresas y consumo.
Peio Belausteguigoitia también ha considerado que aún es pronto para anticipar cómo evolucionará la Inteligencia Artificial (IA) en los próximos años, pero ha afirmado que el banco ya está desarrollando las capacidades necesarias, tanto en datos como en seguridad, para poder crear agentes de IA de forma industrializada y escalable. En este contexto, el gran beneficiado será el cliente, ha dicho, que podrá acceder a una propuesta de valor más personalizada, inmediata y adaptada a sus necesidades.
El ‘country manager’ de BBVA en España ha puesto de ejemplo el nuevo asistente basado en IA que BBVA lanzará en los próximos meses, inicialmente en formato de texto y con una evolución prevista hacia la voz, no solo con capacidad de responder consultas, sino también de poder entablar una conversación para ofrecer al cliente sugerencias más relevantes.
Por otro lado, ha señalado que las perspectivas positivas para la economía española, que crecerá en 2026 tres veces más que la media de la Unión Europea, han llevado a BBVA a mantener una visión favorable sobre la evolución de la financiación.
Según el servicio de estudios de BBVA la previsión es que el crédito crezca a cierre de año en torno al 4%. En este sentido, el banco espera seguir creciendo por encima del mercado en segmentos como empresas y consumo, donde en los últimos cinco años ha ganado aproximadamente 250 puntos básicos de cuota de mercado en crédito a empresas y 260 puntos básicos en consumo. Hasta junio, BBVA también incrementó un 9% el saldo de crédito a empresas, frente al 4,5% del mercado.
Competencia y nuevos actores digitales
Durante su intervención, Peio Belausteguigoitia también ha abordado la entrada de nuevos competidores en el mercado español y ha destacado que la competencia ha impulsado a las entidades a seguir mejorando.
Los neobancos han ganado peso en la captación de clientes y han contribuido a que sea cada vez más habitual que una misma persona mantenga relaciones financieras con varias entidades. No obstante, ha destacado que BBVA avanza a buen ritmo en captación de clientes, tras captar cerca de medio millón hasta junio, y que cerrará el año con un millón más. La mitad, 500.000, son del segmento joven.
Peio Belausteguigoitia también ha puesto en valor la propuesta digital de BBVA, su amplia oferta de productos y servicios y la posibilidad de que cada cliente elija cómo quiere relacionarse con el banco, ya sea a través de la 'app', de forma remota o presencialmente en una oficina. A ello se han sumado las capacidades de la entidad en confianza, asesoramiento, financiación, protección y ciberseguridad.
Por último, ha destacado que el objetivo no pasa únicamente por incorporar nuevos clientes, sino por conseguir que estos utilicen BBVA como su entidad financiera principal, sino que el objetivo sigue siendo ser el principal socio financiero de nuestros clientes.