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Banca móvil 14 mar 2019

Los canales digitales de BBVA siguen creciendo

Según los últimos datos sobre el avance de la transformación digital de BBVA, la aplicación de banca móvil del banco en España, cuya excelencia ha sido reconocida internacionalmente, es el canal digital a través del cual se tramitan más altas de nuevos clientes.

Más del 25% de los nuevos clientes de BBVA en España comienza su relación con el banco por canales digitales, un número que ha aumentado de manera constante durante los dos últimos años.

De todos estos nuevos clientes, un poco más de la mitad son altas que se tramitan a través del móvil mediante el sistema de alta digital inmediata; mientras que el resto utiliza esta funcionalidad a través de la web.

Este sistema de alta ‘online’ permite a cualquier persona contratar una nueva cuenta a través de la plataforma web o de la aplicación del banco. El sistema consta de una verificación de los documentos que acreditan la identidad de una persona, seguido de la identificación biométrica del interesado en hacerse cliente, a través de una fotografía y un vídeo.

A nivel de Grupo BBVA, el porcentaje de altas que se tramitan a través de plataformas digitales evoluciona de manera similar, con una tendencia sostenida al alza,  situándose en un 18% en la actualidad.

En EE. UU. este porcentaje es aún mayor, un 38%, lo cual pone de relieve el interés que existe en este país por la banca digital.

Aumentan las visitas

BBVA también ha publicado un nuevo dato que ayuda a entender mejor cómo interactúan los clientes de BBVA con el banco a través de sus canales digitales.  En España, el número de ‘visitas’ a la aplicación del banco prácticamente se ha duplicado en tan sólo dos años, mientras que el acceso a la operativa bancaria a través del portal web y de los cajeros automáticos ha permanecido prácticamente constante.

De hecho, en todo el Grupo, en lo que a uso de canales digitales se refiere, más del 57% de los clientes ya controlan sus cuentas exclusivamente a través de la ‘app’, un 15,5% utilizan principalmente la aplicación, y tan sólo un 10% utiliza exclusivamente el acceso web.

“Lo que estamos viendo es que los usuarios pasan cada vez más tiempo en las plataformas digitales, realizan más operaciones y entienden mejor sus finanzas.

En Turquía, país que destaca por el elevado grado de penetración de los servicios digitales, un 70% de los clientes de Garanti accede a sus cuentas exclusivamente a través de la aplicación del banco, frente a un 5,9% que lo hace exclusivamente a través de la plataforma web.

Como dato curioso, los picos de tráfico en los canales digitales se dan en lunes y viernes, cuando el volumen de accesos es prácticamente el doble que el de los fines de semana.

Derek White, responsable global de Client Solutions, ha destacado el esfuerzo que BBVA viene realizando desde hace mucho tiempo para conseguir que su aplicación de banca –que el banco está implementando en todo el Grupo–, “sea la mejor del sector” en todos los países, dentro del marco de su estrategia de desarrollo y lanzamiento de productos globales.

“Lo que estamos viendo es que los usuarios pasan cada vez más tiempo en las plataformas digitales, realizan más operaciones y entienden mejor sus finanzas. Y esto, además, se convierte en el punto de partida para mejorar su relación con nosotros”, explica White.

El responsable de Client Solutions destaca también una serie de “patrones interesantes” que pueden observarse en la forma en que los clientes realizan determinadas operativas, como la consulta de saldo. “Por ejemplo, los usuarios comprueban su saldo el viernes, probablemente para saber cuánto dinero tienen para el fin de semana, y después vuelven a consultarlo el lunes para ver cuánto se han gastado”, explica.

Según White, los datos de uso de los canales digitales seguirán mejorando a medida que BBVA continúe dedicando esfuerzos a poner información útil y asesoramiento cada vez más personalizado a disposición de los clientes en su plataforma.

Así, para White, “el valor añadido que ofrece la aplicación va mucho más allá de permitir a los clientes operar cuándo, dónde y cómo quieran”. “Se trata de ayudarles a ahorrar dinero, tiempo y preocupaciones”. Y concluye: “Lo bueno del carácter global de los productos que desarrollamos y lanzamos en la actualidad, es que podemos ofrecer el mismo nivel de servicio a todos nuestros clientes, porque dan respuesta a problemas que les afectan a todos por igual”.

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