Manolo Sánchez (BBVA Compass): "La banca necesita recuperar terreno y capturar el espíritu de la economía colaborativa"
La banca necesita recuperar terreno, capturar el espíritu de la economía colaborativa y digital y transferir el poder hacia los clientes si quiere prosperar en el entorno actual. Así lo explicó Manolo Sánchez, country manager de BBVA Compass, ayer por la tarde durante su participación en la Digital Banking Conference, organizada por American Banker en Nueva Orleans.
El encuentro, a cargo de la publicación de referencia del sector bancario de EE.UU., reunió a cientos de ejecutivos, quienes analizaron los desafíos y las tendencias que imperan en el sector. En su presentación, titulada “Hacia un nuevo papel para la banca en la era de las oportunidades de la tecnología”, Manolo Sánchez definió la realidad actual sin tapujos. En primer lugar, se refirió a la llegada de los nuevos jugadores disruptivos, que están transformando el sector bancario, desde los pagos y los préstamos hasta la gestión de activos y con una experiencia de cliente superior. Sánchez dijo que la banca tiene mucho camino que recuperar y las oportunidades son más que evidentes.
“La velocidad del fenómeno ‘mobile-first’ cogió por sorpresa a muchos en el sector bancario. Pero ya es una realidad. Y el año pasado, por primera vez, el número de operaciones móviles superó el número de transacciones realizadas en las oficinas”, explicó.
Manolo Sánchez explicó cómo esta situación ofrece una oportunidad única para llegar a segmentos con escasa bancarización. Según un estudio realizado por el servicio de estudios del Banco, el acceso a la tecnología –Internet, smartphones y dispositivos móviles- es un factor clave para que una comunidad consiga altos niveles de inclusión financiera. De hecho, los expertos del banco descubrieron que el acceso a Internet tiene un papel más relevante que la raza o el nivel educativo del individuo.
Sánchez explicó el objetivo de BBVA Compass de convertirse en un líder en el entorno móvil, siguiendo los pasos del Grupo BBVA. En este sentido, mencionó por ejemplo que la app de banca móvil de BBVA Compass obtuvo el máximo reconocimiento de la revista Money en sus premios a los Mejores Bancos de EE.UU. en 2015. La app también ha recibido por tercer año consecutivo el premio Mobile Banking Leader en el apartado de Funcionalidad, que otorga Javelin Strategy & Research.
El máximo responsable de BBVA Compass atribuyó parte del éxito al compromiso del banco de actuar de manera disruptiva desde dentro –con alianzas con las mismas firmas que están entrando en la cadena de valor de la banca (Simple y Dwolla, por ejemplo) y a entrar en la carrera por aprender rápidamente. También mencionó el lanzamiento de Open APIs de BBVA, una iniciativa diferenciadora en la que el banco invita a los innovadores tecnológicos a desarrollar sus proyectos sobre su plataforma.
Sanchez fue enfático a la hora de abogar por la “uberización” del sector, y la necesidad de que los bancos vayan tras el espíritu de la economía colaborativa que ofrece a quienes lo utilizan (los clientes) el conocimiento y la capacidad de tomar decisiones informadas.
Los bancos son muy diferentes de las empresas de la economía colaborativa como Uber y Airbnb, que son paladines de la transparencia. Si aparece un conductor de Uber o un casero de Airbnb que actúa de manera maleducada u ofrece un servicio deficiente, podemos estar seguros de que se resentirá su negocio porque ya habremos leídos los comentarios negativos. En esa operación, el equilibro de poder se inclina a favor del cliente. La banca no es conocida por algo como esto”.
Sin embargo, Manolo Sánchez aseguró que la situación está cambiando, aunque lentamente, y dijo que aquellos que no se sumen al cambio tendrán menos posibilidades de sobrevivir.