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Las marcas buscan promotores del "me gusta" para vender 'online'

El marketing digital hizo crecer una nueva población virtual con la que se relacionan las empresas para atrapar seguidores en las redes sociales. La banca también busca de ese modo acercamiento a los grupos de interés.

La presencia activa en las redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Snapchat) es prioritaria para cualquier estrategia de marketing. Implica movilizar a una legión de operadores  propisos y tecerizados de social media marketing, que se entremezclan en los foros para construir, sostener y mejorar el vínculo de las marcas con el público.

Sin embargo, para asegurar el clic de los consumidores se han ido desarrollando otras fórmulas virtuales, como la presencia de inductores de atención, denominados ‘communities managers’.

Y cuando éstos ya no eran tampoco suficientes, empezó a cobrar dimensión otra figura en el firmamento del marketing digital: el “influenciador”, que apareció en 1997 con el fenómeno “Blogger”, nacido de la mano de Dave Winner, y que hoy se configura como el marketing de influencias.

No son tácticas excluyentes. Las marcas necesitan mostrarse directamente en la intimidad de internet, pero al mismo tiempo enfocar su vínculo digital con la nueva generación de influenciadores, si quieren prosperar en un mundo conectado y saturado de información.

El relevamiento sobre los “Súper Líderes”, que efectuó el índice Tetra Pak 2017, encarado por la firma de investigación Kantar TNS , deja al descubierto que:

  • Un 57% de los potenciales compradores realiza evaluaciones de marca y/o producto cada semana.
  • Un 65 % afirma que es más probable que hagan ese chequeo después de una experiencia positiva.
  • Un 78%  espera que las marcas respondan a sus críticas y calificaciones.
  • Un 79% sostiene que esa interacción en redes sociales mejora la opinión que tienen sobre esa marca.
  • El consumidor busca al menos cuatro fuentes de información previas a la compra.

El Marketing de influencia lo primero que hace es establecer objetivos, pensar cómo debe ser esa persona indicada para representar a una marca, cuáles características debe tener. Busca los medios en los que este perfil de influenciador se mueve y analiza si es la red social a la que desea llegar.

BBVA Francés en redes sociales

Desde 2011, BBVA Francés ha ido acreditando presencia con una fanpage en Facebook exclusiva de empleo, que hoy cuenta con más de 137.000 seguidores, además del perfil de Linkedin. Se convirtió así en el único banco del sistema financiero argentino con un canal propio de selección, independiente de la página de negocio.

El ascendente proceso de “atracción digital” se ve reflejado en el último Reporte de Banca Responsable 2016: de 750.000 fans en Facebook en 2015 se llegó a 1.2 millones de seguidores, y en la actualidad alcanzan los 1,4 millones de seguidores.

En tanto que de 85.000 en Twitter se pasó a 139.000 en 2015, y en en la actualidad a 143.000 seguidores. Recientemente se ha sumado la presencia en Instagram como nuevo canal de comunicación.

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